Le meilleur logiciel RMM

https://superops.ai/signupVoici notre liste des meilleurs logiciels et outils RMM :

1. NinjaOne RMM CHOIX DE LA RÉDACTION Idéal pour la supervision à distance et la gestion des terminaux dans le cloud
2. Syncro (ESSAI GRATUIT) Idéal pour les petits MSP ayant besoin d’un PSA et d’un RMM simples avec facturation intégrée
3. SuperOps (ESSAI GRATUIT) Idéal pour les MSP qui gèrent de nombreux systèmes clients ou un réseau très vaste
4. Atera (ESSAI GRATUIT) Idéal pour les MSP ayant besoin de supervision, de gestion des correctifs et de gestion des tickets automatisées
5. N-able N-sight (ESSAI GRATUIT) Idéal pour les petits MSP et les équipes internes
6. ManageEngine RMM Central (ESSAI GRATUIT) Idéal pour les déploiements hybrides sur Windows Server, AWS ou Azure
7. ManageEngine Endpoint Central (ESSAI GRATUIT) Idéal pour la gestion des terminaux sans besoin de supervision réseau
8. Site24x7 MSP Edition (ESSAI GRATUIT) Idéal pour ceux qui veulent une tarification basée sur le nombre d’actifs gérés
9. LogMeIn Resolve – Meilleur choix pour les équipes de support
10. Barracuda RMM – Idéal pour un RMM axé sur la sécurité avec modules Centre d’Assistance en option
11. Paessler PRTG – Meilleur choix pour les entreprises de toutes tailles avec des options flexibles
12. Dameware Remote Everywhere – Idéal pour les entreprises utilisant déjà un RMM sans fonction d’accès à distance
13. TeamViewer Remote Management – Idéal pour les entreprises utilisant déjà TeamViewer pour l’accès à distance
14. ConnectWise Automate – Idéal pour les grandes entreprises
15. Pulseway – Idéal pour un RMM mobile avec automatisation, gestion des correctifs et alertes
16. Kaseya VSA – Idéal pour les MSP et départements informatiques gérant plus de 20 terminaux
17. ITarian – Idéal pour les entreprises suivant les bonnes pratiques ITIL

Les outils de supervision et gestion à distance (RMM) sont utilisés par les services informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP) pour superviser et administrer à distance les réseaux et les actifs informatiques. Les logiciels RMM permettent aux équipes informatiques et aux MSP de réaliser une surveillance proactive, de la maintenance et du dépannage des systèmes et appareils, le tout depuis un emplacement centralisé.

Ils répondent notamment aux problématiques suivantes pour les MSP et les équipes informatiques :

• Le manque de visibilité sur les systèmes clients rend difficile la surveillance des performances et la détection précoce des problèmes.
• Un support réactif qui n’intervient qu’après le signalement d’un problème par l’utilisateur.
• Beaucoup de temps est consacré à des tâches manuelles et répétitives, comme l’application de correctifs ou le déploiement de logiciels.
• Ne pas appliquer les correctifs de sécurité à temps peut accroître les vulnérabilités.
• Difficultés à faire évoluer les opérations à grande échelle.

Les outils RMM répondent efficacement à ces problèmes et permettent à votre organisation de gagner en productivité et en rentabilité.

Il existe plus de 50 outils RMM sur le marché, qu’ils soient gratuits, payants ou open source.

En janvier 2024, nous avons interrogé 15 388 abonnés de Comparitech.com pour savoir quels logiciels RMM ils utilisent dans leur environnement professionnel :

Part de marché des logiciels RMM au sein de la communauté Comparitech.com

Points clés pour choisir le meilleur logiciel RMM

Choisir un logiciel RMM adapté à vos opérations et à votre infrastructure est essentiel. Voici quelques facteurs à prendre en compte pour faire le bon choix :

• Optez pour un outil avec une surveillance centralisée et des tableaux de bord clairs affichant les métriques pertinentes.
• Idéalement, vous voudrez un outil capable d’automatiser un maximum de tâches, que ce soit via des workflows de type glisser-déposer ou des scripts. Il doit également prendre en charge les tâches planifiées et l’auto-résolution des problèmes.
• Une fonctionnalité indispensable est la prise en charge de l’assistance à distance, afin que les techniciens puissent se connecter sans difficulté à plusieurs appareils distants pour les surveiller et les dépanner.
• Vérifiez si l’outil prend en charge la gestion automatisée des correctifs sur différents systèmes d’exploitation et applications tierces. Il doit également permettre la planification, le retour arrière (rollback) et la génération de rapports.
• Le logiciel RMM que vous choisissez doit être facilement évolutif à tout moment.
• Les alertes et notifications sont importantes, car elles permettent aux techniciens de réagir rapidement aux problèmes.
• Enfin, l’outil doit bien s’intégrer avec d’autres logiciels de votre écosystème.

Les meilleurs logiciels et outils RMM

1. NinjaOne RMM (ESSAI GRATUIT)

Idéal pour : une gestion efficace des terminaux.

Pertinent pour : les MSP, les grandes équipes informatiques et les entreprises.

Prix : tarification sur devis.

NinjaOne RMM est une plateforme complète de supervision et gestion à distance (RMM) conçue pour rationaliser les opérations informatiques. Grâce à son ensemble de fonctionnalités robustes et son interface facile à utiliser, elle permet aux équipes informatiques de gérer et sécuriser efficacement les terminaux dans divers environnements.

Fonctionnalités clés de NinjaOne RMM :

• Gestion des terminaux : Gestion complète des appareils Windows, Linux, Mac et SNMP.
• Gestion des correctifs : Déploiement automatisé des correctifs pour maintenir les systèmes à jour et sécurisés.
• Accès à distance : Accès sécurisé avec fonctions de contrôle à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sur les terminaux Windows et macOS.
• Surveillance automatisée : Surveillance en temps réel avec alertes personnalisables et modèles préconfigurés.
• Architecture multi-tenant : Adaptée aux fournisseurs de services gérés (MSP).

Fonctionnalité unique

Il s’agit d’une plateforme unifiée qui regroupe plusieurs fonctionnalités telles que la gestion automatisée des correctifs, la supervision à distance, l’automatisation et la sécurité dans une console unique. En plus de réduire le besoin d’utiliser plusieurs outils, cette plateforme offre une visibilité étendue aux administrateurs.

Fonctionnalité à la une : Remédiation automatisée

La fonctionnalité de remédiation automatisée identifie les vulnérabilités et les corrige lorsque cela est possible. Elle envoie également des alertes aux administrateurs afin qu’ils puissent agir de manière proactive pour traiter les vulnérabilités. Cette fonctionnalité réduit les temps d’arrêt et allège la charge de travail des équipes informatiques.

Pourquoi le recommandons-nous ?

NinjaOne RMM se distingue par sa facilité d’utilisation, son excellent support client et ses puissantes capacités de gestion des correctifs. Il garantit que vos systèmes sont toujours à jour et sécurisés, ce qui en fait un choix fiable pour tout environnement informatique.

La plateforme NinjaOne est conçue avec une architecture multi-tenant pour les fournisseurs de services gérés. Cela permet au MSP de créer un sous-compte distinct pour chaque client, assurant que les données de chaque entreprise restent séparées des autres clients suivis par le MSP. La plateforme est également disponible pour les départements informatique qui n’ont pas besoin de la fonctionnalité multi-tenant.

Les capacités de surveillance à distance de NinjaOne RMM offrent des informations en temps réel sur la santé et les performances des terminaux. Grâce à des alertes personnalisables et des modèles configurables, les équipes informatiques peuvent anticiper les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques. L’outil de surveillance fournit également des indicateurs de performance détaillés et des données historiques pour des analyses approfondies.

Lisez notre analyse complète de NinjaOne RMM

Pour qui est-ce recommandé ?

NinjaOne RMM est recommandé pour les entreprises de toutes tailles souhaitant améliorer leur gestion informatique et leur sécurité. Sa scalabilité et ses fonctionnalités complètes en font un choix idéal pour les MSP, les départements informatiques, et les organisations aux environnements informatiques variés.

NinjaOne RMM est un service par abonnement avec une facturation mensuelle.
Selon G2, NinjaOne a été classé n°1 dans les catégories RMM, gestion des correctifs et satisfaction utilisateur pour la gestion des terminaux. Pour obtenir un devis, vous devez contacter NinjaOne directement. Vous pouvez tester la plateforme gratuitement pendant 14 jours via une version de démonstration.

CHOIX DE LA RÉDACTION

2. Syncro (ESSAI GRATUIT)

Idéal pour : Gestion informatique intégrée

Pertinent pour : MSP et équipes informatiques internes

Prix: Deux forfaits disponibles, tous deux facturés par utilisateur et par mois

• Forfait Core : 129 $
• Forfait Team : 179 $

Syncro est une plateforme cloud d’outils destinée aux fournisseurs de services gérés (MSP). Elle comprend un module PSA et un paquet RMM. Ce service SaaS est facturé par technicien, sans limite quant au nombre de sites ou de terminaux pris en charge, ce qui le rend abordable même pour les plus petits MSP, tout en leur permettant de prendre en charge de nombreux clients avec ce logiciel de support.

Fonctionnalités clés de Syncro :

• Pack combiné : RMM, PSA et accès à distance
• Configuration automatique : Découverte des actifs
• Surveillance SNMP : Suivi automatisé des performances

Fonctionnalité unique

Syncro combine RMM et PSA dans une même plateforme pour offrir des capacités étendues aux techniciens. De plus, des fonctionnalités telles que la surveillance illimitée des terminaux, le scripting, la gestion des correctifs, le ticketing et la facturation réduisent le besoin d’utiliser plusieurs outils.

Fonctionnalité à la une : Héritage des politiques

Cette fonctionnalité permet d’assigner des politiques hiérarchiques aux dossiers, qui s’appliquent ensuite à tous les sous-dossiers qu’ils contiennent. L’avantage de cet outil est que les politiques globales communes à tous les dossiers peuvent être mises en œuvre de manière plus efficace. Elle garantit également des configurations cohérentes.

Pourquoi le recommandons-nous ?

Le système Syncro est un excellent package pour les MSP, car il inclut des fonctionnalités d’automatisation des services professionnels (PSA) ainsi que des outils de surveillance et de gestion à distance (RMM). Cette offre groupée propose un système de ticketing personnalisable, des outils de surveillance à distance, ainsi que des services automatisés de gestion des actifs. Le système comprend également un gestionnaire de correctifs.

Le système RMM est plus performant pour gérer les terminaux sous Windows que sous tout autre système d’exploitation, car son gestionnaire de correctifs automatisé est uniquement disponible sur Windows — il ne peut pas mettre à jour les appareils sous Linux, Unix ou macOS.

Les services de surveillance du package couvrent tous les niveaux, y compris les réseaux, les services et les terminaux. Le moniteur émet une alerte dès qu’un problème de performance survient. Cela permet à un seul technicien de gérer plusieurs sites simultanément, sans avoir à surveiller constamment la console automatisée, sauf en cas de notification.

Les fonctionnalités d’automatisation du package RMM vous permettent de configurer des scripts de remédiation. Une autre option consiste à générer un ticket pour qu’un technicien de support soit affecté à la tâche d’investigation. Il est aussi possible de configurer l’envoi d’alertes à des membres spécifiques du personnel via SMS.

Pour qui est-ce recommandé ?

Le système Syncro convient aux fournisseurs de services gérés (MSP) de toutes tailles. Cependant, les startups et tous les MSP bénéficieront particulièrement de ce système, car toutes les fonctionnalités du package sont facturées par technicien. Ainsi, un technicien indépendant débutant dispose de l’ensemble des logiciels dont bénéficie une grande organisation.

Syncro propose un seul forfait. Il s’agit d’un package tout-en-un qui donne accès à l’ensemble des services de la plateforme Syncro. Vous pouvez essayer ce service grâce à une version d’essai gratuite de 14 jours.

3. SuperOps (ESSAI GRATUIT)

Idéal pour : Gestion informatique unifiée

Pertinent pour : MSP et équipes de services informatiques

Prix : Quatre forfaits disponibles, tous facturés par technicien et par mois

• Standard (PSA uniquement) : 79 $
• Standard (RMM uniquement) : 99 $
• Pro (Unifié Basique) : 129 $
• Super (Unifié Avancé) : 159 $

SuperOps est un logiciel puissant, conçu en priorité pour le cloud, destiné aux MSP qui souhaitent gérer facilement les réseaux des terminaux clients. Cette offre groupée inclut des fonctions PSA et RMM. La partie RMM comprend :

• Gestion des actifs
• Gestion des politiques
• Gestion des correctifs
• Gestion des alertes

Ces systèmes sont conçus pour être utilisés par les techniciens en charge de la gestion des systèmes clients.

Fonctionnalités clés de SuperOps :

• Options de forfait : RMM, PSA ou les deux
• Configuration autonome : Découverte des actifs
• Gestion des logiciels : Création d’un inventaire logiciel

Fonctionnalité unique

Cette plateforme intelligente, propulsée par une IA agentique, combine PSA et RMM dans une interface unique et légère. Elle est conçue pour la vitesse, la précision et l’automatisation, augmentant ainsi la productivité des employés. De plus, elle est très modulaire, offrant une grande flexibilité et une évolutivité importante.

Fonction vedette : Automatisation intelligente

Une fonctionnalité remarquable de cet outil est son moteur d’automatisation flexible qui supporte des déclencheurs contextuels. Cela signifie que vous pouvez configurer des conditions et des actions basées sur les priorités des tickets et les alertes système. Par exemple, lorsqu’un ticket à haute priorité est créé, l’action associée s’exécutera automatiquement, que ce soit l’envoi d’une alerte ou même l’exécution d’un script.

Pourquoi le recommandons-nous ?

SuperOps est un package RMM complet, et la plateforme SaaS propose également une offre groupée PSA. Il est possible d’obtenir un tarif réduit en combinant les deux packages. Bien que ce ne soit pas officiellement un outil ITIL, la présentation du package s’apparente beaucoup à un menu ITIL.

Même si les RMM sont essentiels pour les MSP, rien n’empêche une équipe technique interne d’un département informatique d’utiliser ce package pour gérer un système d’entreprise. Les modules de la plateforme SaaS forment un ensemble, avec l’outil de gestion des actifs fournissant une base d’informations pour les processus de gestion du système.

Le système de gestion des politiques fonctionne de concert avec celui de gestion des alertes pour mettre en place des processus de surveillance automatisée. Lorsqu’une règle de politique est déclenchée, une alerte est envoyée. Ainsi, les techniciens n’ont pas besoin de surveiller les écrans de monitoring toute la journée — seulement lorsqu’un problème est signalé.

La gestion des correctifs est un élément clé pour la sécurité et le bon fonctionnement du système géré. Le système SuperOps se réfère à l’inventaire logiciel maintenu par le module de gestion des actifs et interroge les fournisseurs pour les mises à jour et correctifs. Ceux-ci sont automatiquement transférés dès qu’ils sont disponibles.

Le système doit être configuré pour que des fenêtres de maintenance autorisées soient indiquées dans un calendrier. La gestion des correctifs SecOps peut être paramétrée pour déployer les correctifs en attente lors de la prochaine fenêtre disponible. Il est également possible de spécifier que tous les correctifs doivent être approuvés par un opérateur avant d’être appliqués.

Pour qui est-ce recommandé ?

Le package SuperOps est conçu pour les MSP — des opérateurs solo aux grandes équipes informatiques — qui gèrent de nombreux systèmes clients ou un très grand réseau d’entreprise. Le tarif de l’abonnement est calculé pour la gestion de 150 points de terminaison. Si vous en gérez davantage, vous ajoutez une unité supplémentaire de 150 points de terminaison.

SuperOps propose quatre forfaits avec des tarifs mensuels plus avantageux en cas de facturation annuelle. Il s’agit de Standard (PSA uniquement) à 79 $, Standard (RMM uniquement) à 99 $, Pro Unified Basic à 129 $ et Pro Unified Advanced à 159 $. Ces abonnements sont facturés par technicien et par mois, pour un maximum de 150 points de terminaison. Toutes les versions sont disponibles en essai gratuit de 14 jours.

4. Atera (ESSAI GRATUIT)

Idéal pour : L’automatisation informatique pilotée par l’IA

Pertinent pour : MSP et PME

Prix : Il existe quatre forfaits. Tous les prix sont indiqués par technicien et par mois :

• Professional : 149 $
• Expert : 189 $
• Master : 219 $
• Enterprise : Sur demande

Atera est une plateforme SaaS regroupant des outils de gestion de systèmes pour les départements informatiques et les techniciens MSP. L’offre groupée inclut également des fonctions de PSA, offrant ainsi aux MSP et aux équipes informatiques tous les logiciels nécessaires pour fonctionner efficacement sur la plateforme Atera. Le système de surveillance et de gestion à distance (RMM) comprend un haut niveau d’automatisation des tâches, ce qui permet aux techniciens de prendre en charge plusieurs utilisateurs simultanément.

Fonctionnalités clés d’Atera :

• Basé sur le cloud : Une solution SaaS
• Observabilité complète : Réseaux, serveurs et applications
• Gestion des logiciels : Correctifs automatisés
• Automatisation des tâches : Exécution programmée des opérations de maintenance

Fonctionnalité unique

Il s’agit d’une plateforme de gestion informatique tout-en-un qui intègre les fonctionnalités RMM, PSA, centre d’assistance et gestion des correctifs. Son modèle tarifaire par technicien facilite également la budgétisation et le suivi des coûts.

Fonctionnalité à la une : AI Copilot

L’AI Copilot d’Atera exploite l’intelligence artificielle pour automatiser les tâches répétitives, fournir des informations en temps réel et même proposer des recommandations contextuelles lorsque cela est pertinent. Il améliore encore l’efficacité en résolvant automatiquement les problèmes informatiques mineurs, réduisant ainsi le besoin d’intervention manuelle.

Pourquoi le recommandons-nous ?

Atera est un système cloud très similaire à NinjaRMM. Le service de supervision et de gestion à distance (RMM) est proposé en combinaison avec un module d’automatisation des services professionnels (PSA). Avec ce pack, les départements informatiques et les MSP disposent de tous les outils nécessaires pour gérer leurs sites et leurs utilisateurs.

Pour la gestion des demandes clients, Atera propose un système de ticketing qui permet de créer des tickets et de suivre le temps nécessaire à leur résolution. Dans le menu des tickets, vous pouvez consulter une liste des tickets indiquant les problèmes de performance et les délais de résolution. Ce système est particulièrement pratique car il permet aux techniciens de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Les capacités d’accès à distance d’Atera sont également de premier ordre. Il est possible d’accéder à distance aux ordinateurs, serveurs, applications et fichiers via l’interface graphique. Les utilisateurs peuvent accéder aux appareils à distance depuis l’aperçu des appareils ou via un ticket ou une alerte. Les techniciens peuvent surveiller des terminaux fonctionnant sous Windows, macOS et Linux.

L’accès à distance rapide et simple permet aux techniciens de gérer les appareils en quelques clics. Toutes les sessions sont protégées par le protocole TLS et un chiffrement AES 256 bits, minimisant ainsi les vulnérabilités lors de l’interaction avec un réseau distant.

Pour qui est-ce recommandé ?

Le grand avantage d’Atera par rapport à de nombreux systèmes concurrents de supervision et de gestion à distance (RMM) réside dans son mode de tarification par technicien, sans nombre minimum de licences par compte. Cela signifie que toutes les fonctionnalités du pack sont accessibles aussi bien aux plus petites entreprises de MSP qu’aux techniciens indépendants, jusqu’aux départements informatiques bien plus importants.

Atera est idéal pour les MSP et les départements informatiques qui recherchent un outil offrant une excellente expérience utilisateur et un accès à distance performant. Les prix commencent à 129 $ par mois et par technicien (facturés annuellement) pour les MSP. Les forfaits pour les départements informatiques débutent à 149 $ par mois et par technicien (facturés annuellement). Le modèle tarifaire est évolutif et peut prendre en charge un nombre illimité d’appareils. Une version d’essai gratuite est disponible.

5. N-able N-sight (ESSAI GRATUIT)

Idéal pour : La supervision multi-plateforme des appareils

Pertinent pour : Les MSP et les petites équipes informatiques

Prix : Tarification personnalisée selon le nombre d’appareils utilisés

N-able N-sight RMM est un outil de surveillance et de gestion à distance conçu spécifiquement pour les fournisseurs de services gérés (MSP). L’utilisateur peut découvrir les appareils et commencer la surveillance immédiatement grâce à des modèles préconfigurés accessibles depuis le tableau de bord. Le logiciel simplifie la gestion des appareils à distance, avec une interface graphique intuitive, qui ne nécessite pas de compétences techniques avancées.

Principales fonctionnalités de N-able N-sight RMM :

• Visibilité complète de la pile : Surveillance des réseaux, terminaux et logiciels
• Gestion unifiée des terminaux : Stations de travail et appareils mobiles
• Sécurité logicielle : Gestion automatisée des correctifs

Fonctionnalité unique

Une autre plateforme complète qui regroupe la surveillance à distance, l’automatisation, la gestion des correctifs, et bien plus encore pour améliorer l’efficacité et réduire le besoin de recourir à plusieurs outils. En particulier, son intégration avec Apple Business Manager permet un déploiement sans intervention (zero-touch) des appareils Apple. Cela facilite grandement la gestion de parc pour les appareils Apple.

Fonctionnalité mise en avant : Site Concentrator

Il s’agit d’une fonctionnalité unique qui permet de désigner un appareil du réseau comme cache centralisé pour les mises à jour et les correctifs. Ce concentrateur fournit les données nécessaires aux autres appareils connectés au réseau. Les avantages de ce modèle sont une réduction de la consommation de bande passante et un déploiement plus rapide, notamment dans les zones où la connectivité est limitée.

Pourquoi le recommandons-nous ?

N-able N-sight est un package similaire à NinjaOne. N-able propose deux offres RMM, et N-sight s’adresse aux MSP de plus petite taille ainsi qu’aux départements opérationnels internes des entreprises. Le système N-able est une plateforme cloud facturée par abonnement.

Il inclut des fonctionnalités de détection et de réponse aux menaces sur les endpoints, pour vous aider à détecter les risques dans tout l’environnement distant. Par exemple, il peut scanner les fichiers en continu et en temps réel afin de s’assurer qu’aucun contenu malveillant n’a pénétré le réseau. Lorsqu’une menace est détectée, l’apprentissage automatique (machine learning) permet de répondre rapidement.

La fonctionnalité NetPath est un autre ajout utile. Grâce à NetPath, vous pouvez visualiser la performance du réseau sur une carte, pour identifier les problèmes de connectivité entre les appareils. Cette fonction agit comme un outil Traceroute, permettant de localiser précisément l’origine des problèmes de performance dans votre réseau.

Pour qui est-ce recommandé ?

Le package N-sight est destiné aux MSP de plus petite taille. Il peut également être utilisé par les équipes de support internes qui doivent gérer les actifs informatiques de l’entreprise.

N-able N-sight est l’un des meilleurs logiciels RMM sur le marché. L’outil propose un modèle de tarification personnalisée, que vous pouvez demander directement à l’entreprise. Téléchargez l’essai gratuit de 30 jours.

6. ManageEngine RMM Central (ESSAI GRATUIT)

Idéal pour : Supervision intégrée du réseau et des endpoints

Pertinent pour : MSPs et équipes informatiques gérant des infrastructures multisites

Prix : L’édition Professionnelle commence à 795 $ pour 50 endpoints, tandis que l’édition Entreprise commence à 945 $

ManageEngine RMM Central est un système multi-tenant qui fournit tous les outils dont un MSP a besoin pour administrer les actifs informatiques pour le compte de ses clients. Contrairement à la plupart des systèmes RMM, ce n’est pas une solution SaaS. Au lieu de cela, vous acquérez une offre groupée logiciel à installer sur votre propre serveur Windows ou vous pouvez l’utiliser en tant que service pour l’installation via des comptes AWS ou Azure.

Principales fonctionnalités de ManageEngine RMM Central :

• Installation automatique : découverte des assertions
• Documentation système : inventaire et cartographie réseau
• Architecture multi-tenant : conçue pour les MSPs

Fonctionnalité unique

Une plateforme unifiée qui combine la surveillance des performances réseau avec la gestion des endpoints, offrant aux techniciens la flexibilité de surveiller et gérer des appareils répartis sur plusieurs sites. Sa console intuitive et bien développée fournit aux techniciens les informations nécessaires pour garder le contrôle des problèmes.

Fonction phare : Architecture basée sur des sondes

L’architecture basée sur des sondes utilisées par ManageEngine RMM permet leur déploiement sur des sites distants et multiples. Ces sondes collectent les données de panne et de performance, puis les centralisent en un seul endroit pour une analyse approfondie.

Pourquoi le recommandons-nous ?

ManageEngine RMM Central est conçu pour les MSP et serait identique à tous les RMM listés ci-dessus, si ce n’était le fait qu’il s’agit d’un logiciel à installer plutôt qu’une plateforme SaaS. Vous pouvez installer ce logiciel sur un serveur Windows ou sur un compte AWS ou Azure.

Lors de l’inscription, le RMM analyse le réseau, découvre tous les appareils, et établit un inventaire des actifs. L’outil analyse ensuite chaque endpoint pour créer un inventaire des logiciels. Ces deux processus se répètent en continu afin de fournir des enregistrements d’actifs constamment à jour. Le système génère automatiquement une topologie réseau à partir des données d’inventaire matériel.

L’inventaire logiciel constitue la base d’un gestionnaire de correctifs automatisé, permettant à RMM Central de maintenir tous les logiciels à jour. Les paramètres de gestion des correctifs permettent de vérifier et d’autoriser chaque mise à jour ou de laisser le système appliquer automatiquement tous les correctifs lors de la prochaine fenêtre de maintenance disponible.

Une fois tous les appareils cartographiés, le RMM met en place une surveillance des performances sur le réseau du client. Toute anomalie dans l’utilisation des ressources déclenche une alerte. Le mécanisme d’alerte permet aux techniciens de se consacrer à d’autres tâches, sachant qu’ils seront informés de tout événement nécessitant une attention particulière.

Le package inclut également un service de contrôle/accès à distance offrant aux techniciens une vue du bureau ou du système d’exploitation de chaque appareil géré.

Pour qui est-ce recommandé ?

ManageEngine RMM Central inclut une fonction d’autodécouverte, une cartographie réseau, une surveillance automatisée via un système d’alertes, ainsi que la gestion des serveurs et des virtualisations. Cet outil est un excellent choix pour tout MSP souhaitant maximiser la valeur ajoutée de ses ressources humaines.

Who is it recommended for?

ManageEngine RMM Central includes an autodiscovery function, network mapping, automated monitoring through a system of alerts, and management for servers and virtualizations. This tool is a good choice for any MSP that needs to squeeze extra value out of its human resources.

Il existe deux éditions de RMM Central : Gratuite et Entreprise. L’édition Gratuite inclut toutes les fonctionnalités de la version Entreprise, mais est limitée à la surveillance de 20 endpoints et 5 dispositifs réseau. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 30 jours de l’édition Entreprise.

7. ManageEngine Endpoint Central (ESSAI GRATUIT)

Idéal pour : Gestion complète des terminaux

Pertinent pour : Grandes entreprises et MSP cherchant une visibilité unifiée

Prix : Tarif sur devis

ManageEngine Endpoint Central est une gamme d’outils de gestion des terminaux qui fonctionne très bien comme solution RMM, aussi bien pour les fournisseurs de services gérés (MSP) que pour les départements informatiques internes. Ce système est particulièrement puissant sur les fonctions de gestion des RMM et s’associe bien avec un outil général de surveillance système pour former une gamme RMM complète.

Fonctionnalités clés :

• Documentation système automatisée : découverte et cartographie des actifs
• Gestion complète des actifs : inventaires matériels et logiciels
• Usage interne : conçu pour les départements informatiques

Fonctionnalité unique

Cette plateforme intègre la gestion des terminaux et la sécurité pour une surveillance simplifiée. Elle prend en charge une large gamme d’appareils et de systèmes d’exploitation, ce qui permet aux MSP de tout gérer depuis une console unique.

Fonction en focus : Analyse des terminaux

Cette fonctionnalité fournit des informations en temps réel sur les performances des appareils et des applications. Grâce à ces données, les techniciens informatiques peuvent mieux surveiller la santé du système, identifier les goulets d’étranglement et résoudre les problèmes de manière proactive avant qu’ils n’aient un impact majeur.

Pourquoi le recommandons-nous ?

ManageEngine Endpoint Central est presque identique à RMM Central, mais avec une différence importante : il peut gérer aussi bien les appareils mobiles que les ordinateurs de bureau. Endpoint Central est conçu pour être utilisé par les équipes informatiques internes et est disponible en plusieurs éditions, toutes incluant la gestion des appareils mobiles.

Les clients d’Endpoint Central peuvent étendre ce service en ajoutant une solution de gestion des appareils mobiles (MDM) de ManageEngine afin de créer une gamme complète de gestion unifiée des terminaux. Le package de base peut gérer les ordinateurs fonctionnant sous Windows, macOS, Linux et Windows Server. Le service MDM ajoute la prise en charge des appareils Android, iOS, tvOS et Chrome OS.

Des profils d’appareils peuvent être configurés pour faciliter l’intégration des nouveaux équipements. Cela inclut la définition du système d’exploitation et du package logiciel, ce qui permet aux techniciens de standardiser les configurations sur tous les appareils. Cette fonctionnalité s’étend aux appareils mobiles grâce au service MDM, qui comprend également des contrôles de sécurité tels que le suivi des appareils, le verrouillage à distance et l’effacement à distance.

Le logiciel serveur central d’Endpoint Central s’installe sur Windows Server. Pour les entreprises qui ne souhaitent pas gérer leurs propres serveurs en ligne, il existe également des versions accessibles depuis un compte Azure ou AWS.

Pour qui est-ce recommandé ?

Les petites entreprises apprécieront l’Édition Gratuite d’Endpoint Central, limitée à la surveillance de 25 appareils. Ce forfait inclut tous les outils nécessaires pour gérer les terminaux de votre bureau et assister leurs utilisateurs, mais il ne comprend pas la gestion des appareils mobiles (MDM). Toutes les versions payantes incluent la gestion mobile, et le plan le plus complet convient à la gestion de plusieurs sites. Les MSP devraient sans aucun doute s’attarder sur Endpoint Central MSP.

Endpoint Central est disponible en quatre éditions, dont une gratuite. Cette édition gratuite est limitée à la gestion de 25 ordinateurs. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 30 jours de l’édition Enterprise.

8. Site24x7 MSP Edition (ESSAI GRATUIT)

Idéal pour : Surveillance informatique multi-locataire

Pertinent pour : MSPs et équipes informatiques

Prix : À partir de 45 $ par mois

Site24x7 MSP Edition fournit tous les outils de surveillance de la plateforme Site24x7 dans une architecture multi-locataire conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP). Il s’agit d’un service basé sur le cloud et il peut surveiller n’importe quel système depuis n’importe où grâce à l’installation d’un agent sur le site surveillé. Le package peut aussi surveiller les comptes cloud.

Principales fonctionnalités de Site24x7 :

• Conçu pour les MSPs : architecture multi-locataire
• Observabilité complète : couvre les réseaux, les points de terminaison et les logiciels
• Système basé sur le cloud : package SaaS

Fonctionnalité unique

Il s’agit d’une solution de surveillance multi-locataire basée sur le cloud qui permet aux MSPs de gérer plusieurs comptes clients via une console unique. Elle intègre plusieurs capacités, comme la gestion des performances des applications, l’analyse des journaux, et la surveillance de l’infrastructure, pour obtenir une visibilité complète.

Fonction vedette : Analyse de la santé client

Cette fonction fournit un état opérationnel de haut niveau pour chaque compte client, ce qui facilite l’évaluation de la santé de tous les environnements clients. De plus, son tableau de bord est remarquable car il fournit les données en temps réel de tous les moniteurs au sein d’un seul compte client pour une résolution rapide des problèmes.

Pourquoi le recommandons-nous ?

Site24x7 MSP Edition est une version adaptée de la plateforme complète Site24x7. Cette édition permet la création de sous-comptes afin que les fournisseurs de services gérés puissent garder les données de chaque client séparées. En plus d’un ensemble complet de systèmes de surveillance, ce package inclut la gestion des journaux et les services de configuration réseau.

Le service de surveillance réseau de ce package inclut une fonction d’autodécouverte. Celle-ci identifie tout le matériel connecté au réseau et le documente dans un inventaire matériel. Le système fournit aussi une carte topologique du réseau générée instantanément. Le processus de découverte se répète en continu et si des changements ont été faits, l’inventaire est mis à jour. La carte topologique est générée à partir des données de l’inventaire à chaque accès, elle est donc également automatiquement mise à jour.

Parmi les autres fonctionnalités du moniteur réseau, on trouve un vérificateur d’état des appareils qui utilise le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol). Il fournit aussi une analyse du trafic, en communiquant avec les commutateurs et routeurs de tous les principaux fournisseurs d’équipements réseau via les protocoles NetFlow, IPFIX, J-Flow, sFlow, cFlow, AppFlow et NetStream.

Une nouvelle fonction de la plateforme est le Digital Risk Analyzer. Il analyse les vulnérabilités des systèmes exposés à Internet, tels que les passerelles, systèmes de messagerie et sites web. Le scanner attribue à chaque actif un score de sécurité et fournit des conseils sur la manière de renforcer la sécurité.

Tous les systèmes de surveillance du package ont une série de seuils de performance définis. Ceux-ci sont gradués pour donner du temps aux techniciens si les volumes de trafic approchent la pleine capacité d’un commutateur ou si le processeur d’un serveur est fortement sollicité. Si un seuil est dépassé, le système déclenche une alerte. Vous pouvez configurer le moniteur pour qu’il transmette les alertes aux techniciens sous forme de notifications par email, SMS, appel vocal, notification push ou message Slack.

Pour qui est-ce recommandé ?

Le plan MSP convient à toutes les tailles de fournisseurs de services gérés. La tarification est basée sur le nombre d’actifs sous gestion, et non sur le nombre de clients, sites, utilisateurs ou techniciens. Le package peut être facilement étendu en ajoutant des augmentations de capacité. Ainsi, les MSP de petite à très grande taille trouveront que le système répond à leurs besoins.

Le système Site24x7 est basé dans le cloud et vous pouvez équiper autant de techniciens que vous le souhaitez. Le package est très complet et demande du temps pour être maîtrisé. Vous pouvez tester la plateforme Site24x7 en accédant à un essai gratuit de 30 jours.

Démarrer l’essai gratuit de 30 jours : https://site24x7.com/signup.html?

OS : Basé sur le cloud

9. LogMeIn Resolve

Idéal pour : Support et gestion informatique unifiés

Pertinent pour : PME et MSP

Prix : Trois plans, tous facturés par organisateur et par mois

• Professional : 12 $
• Business : 16 $
• Enterprise : personnalisé

LogMeIn Resolve, anciennement GoTo, fournit une surveillance et une gestion à distance pour les endpoints et les logiciels, néanmoins il ne surveille pas les réseaux. Le package est accessible via le site web de GoTo, donc la console administrateur et les consoles d’assistance ne nécessitent pas de téléchargement. Les appareils distants que vous surveillez avec ce package ont chacun besoin d’un agent installé pour permettre l’accès.

LogMeIn Resolve Fonctionnalités clés :

• Surveillance des endpoints : Comprend la gestion des logiciels
• Accès à plusieurs systèmes d’exploitation : Windows, macOS et Android
• Fonctionnalités d’accès à distance : Bureau à distance et contrôle à distance

Fonctionnalité unique

Cet outil intègre également plusieurs fonctionnalités, comme le support à distance, le système de tickets pour le centre d’assistance et la gestion des appareils mobiles dans une seule console. Il simplifie les opérations informatiques et améliore l’efficacité des MSP.

Fonctionnalité en évidence : Architecture de sécurité Zero Trust

Cette architecture exige la vérification de chaque action, empêchant ainsi les accès non autorisés ou l’utilisation abusive des identifiants existants. Elle améliore également la sécurité de l’ensemble de l’organisation.

Pourquoi le recommandons-nous ?

LogMeIn offre la surveillance et la gestion à distance des endpoints. Le système fournit également des outils d’accès à distance permettant d’accéder à la ligne de commande et au bureau. Le package inclut aussi un système de transfert de fichiers et des capacités d’exécution à distance. Ce système fournit également un gestionnaire de correctifs pour Windows.

L’outil de surveillance suit en permanence les ressources de chaque appareil sur lequel un agent Lite est installé. L’agent Professionnel offre beaucoup plus de fonctionnalités, car les techniciens peuvent transférer des fichiers vers ces appareils et exécuter des scripts de maintenance. Il est également possible de déployer des logiciels sur ces endpoints.

L’agent Professionnel donne accès à la ligne de commande pour les recherches plus détaillées. L’accès au bureau est disponible en deux modes : assisté et non assisté. Chaque fois qu’un technicien souhaite accéder à l’appareil, l’utilisateur reçoit une notification et dispose de 60 secondes pour autoriser ou bloquer l’accès. En l’absence de réponse, le technicien obtient un accès complet au bureau à distance.

Les appareils utilisant les agents Professionnels peuvent être démarrés et redémarrés. Le système inclut un gestionnaire de patchs pour Windows.

Le système propose aussi une automatisation des tâches que les techniciens peuvent configurer sans avoir besoin de créer de scripts. Le service peut déclencher ces processus régulièrement selon un calendrier défini.

Le package LogMeIn Resolve inclut un système de tickets pour le Centre d’Assistance auquel les utilisateurs peuvent accéder pour demander de l’aide. Le service de ticketing fournit aux responsables du support une gestion automatisée des équipes et des tâches.

Pour qui est-ce recommandé ?

Le système RMM de GoTo est idéal pour les équipes de support, grâce à ses systèmes de ticketing pour le Centre d’Assistance. Les petites entreprises peuvent n’avoir besoin que des fonctionnalités d’accès à distance du package ; dans ce cas, elles peuvent utiliser l’outil gratuitement. Il existe également une version multi-tenant pour les fournisseurs de services gérés.

Il existe quatre plans pour LogMeIn Resolve et vous pouvez accéder à l’un d’eux en ligne. Le premier de ces packages est gratuit. Il vous donne accès aux fonctions d’accès à distance. Vous devez passer à une version payante pour bénéficier des fonctionnalités RMM de LogMeIn Resolve. Vous pouvez juger n’importe lequel de ces plans payants avec un essai gratuit de 14 jours.

10. Barracuda RMM

Idéal pour : Sécurité et gestion des endpoints

Pertinent pour : MSP pour petites et moyennes entreprises

Prix : Tarification sur demande

Barracuda RMM est une plateforme cloud de supervision et de gestion à distance destinée aux MSP. Elle se concentre sur l’informatique en tant qu’outil de surveillance et de gestion de la sécurité. Des services complémentaires de sécurité sont également disponibles, apportant des fonctions classiques de surveillance réseau ainsi qu’un Centre d’Assistance étendu que vous pouvez proposer à vos clients.

Fonctionnalités clés de Barracuda RMM :

• Surveillance des Performances et de la Sécurité : Analyse de sécurité intégrée
• Architecture Multi-tenant : Conçu pour les MSP
• Propose une Bibliothèque de Scripts : Automatisation des tâches

Fonctionnalité unique

Un outil axé sur la sécurité qui permet aux MSP de rester informés des vulnérabilités présentes dans les systèmes des clients. Ses services de sécurité multicouches simplifient la prestation de services tout en mettant l’accent sur la sécurité.

Fonctionnalité en vedette : Évaluation de la sécurité du site

Grâce à cette fonctionnalité, les MSP peuvent évaluer la posture de sécurité des appareils des clients et formuler des recommandations appropriées pour prévenir les incidents liés à la sécurité. Elle permet également aux MSP de proposer des services à valeur ajoutée à leurs clients.

Pourquoi le recommandons-nous ?

Barracuda RMM est une autre plateforme cloud qui rivalise directement avec NinjaOne. Le système Barracuda comprend un analyseur de vulnérabilités ainsi que d’autres outils pouvant être intégrés dans le service RMM pour offrir la sécurité des e-mails, la gestion des correctifs, un service de sauvegarde et un système de détection des menaces XDR.

Le package Barracuda RMM, axé sur la sécurité, offre aux techniciens des services automatisés qui assurent la sécurité du site client. Ceux-ci incluent la gestion des vulnérabilités et des services de nettoyage du système. Le package comprend un gestionnaire de correctifs pour corriger les failles de version identifiées par l’analyseur de vulnérabilités. La boîte à outils incluse dans le RMM propose des utilitaires d’accès à distance et de bureau à distance, ainsi qu’une surveillance continue avec alertes permettant une supervision non assistée.

Comme il s’agit spécifiquement d’une plateforme RMM, aucun système PSA n’est inclus. Cependant, le RMM peut s’intégrer à une longue liste de systèmes PSA bien connus. Certaines fonctions PSA sont tout de même présentes dans le RMM, notamment en ce qui concerne les plans de service et la gestion des tickets. La plateforme propose une série de modèles de plans de service que votre équipe commerciale peut proposer aux clients potentiels. Lorsqu’un de ces plans est sélectionné, le processus de création de contrat est grandement simplifié. L’attribution d’un plan de service dans la configuration client de la console Barracuda RMM déclenche automatiquement le suivi des seuils d’attente des niveaux de service.

Pour qui est-ce recommandé ?

Barracuda RMM est destiné aux MSP et leur permet d’offrir une gamme d’outils de sécurité en plus des services de surveillance et de gestion des systèmes.

Vous pouvez contacter le service commercial pour obtenir un devis.

11. Paessler PRTG

Idéal pour : La surveillance basée sur des capteurs

Pertinent pour : Les MSP et les entreprises ayant besoin d’une visibilité étendue

Prix : Dépend du nombre d’appareils et d’aspects. Le coût commence à 179 $ pour un maximum de 500 aspects et 50 appareils

Paessler PRTG est un ensemble d’outils avec lequel l’acheteur décide quels moniteurs activer. Il existe de nombreux services différents, chacun spécialisé dans une technologie spécifique – aucune entreprise n’aura besoin de tous les utiliser.

Fonctionnalités principales de Paessler PRTG :

• Observabilité complète : Surveille les réseaux, serveurs, services et applications
• Surveillance multi-sites : Installation d’une sonde sur chaque site pour centraliser les données vers le centre de surveillance
• Découverte automatique et documentation du système : Crée un inventaire et une carte de topologie réseau pour chaque site

Fonctionnalité unique

Solution de surveillance sans agent capable de couvrir plusieurs aspects de la surveillance et de l’infrastructure. Elle fonctionne également bien avec tout type d’appareil, y compris les services cloud. Elle prend en charge plusieurs protocoles de surveillance, ce qui fait qu’elle est adaptée à presque tous les environnements.

Fonction vedette : Détection d’anomalies assistée par IA

Un point fort de PRTG est qu’il utilise l’IA pour définir les valeurs de référence. Ensuite, il surveille ces valeurs pour détecter les écarts, ce qui facilite l’identification des problèmes potentiels avant qu’ils n’impactent l’infrastructure globale.

Pourquoi le recommandons-nous ?

Paessler PRTG est très facile à configurer. L’outil dispose d’une sonde qui collecte les informations d’un site et les transmet à la console d’administration. Cette console peut être hébergée dans le cloud dans le cadre de la version SaaS ou installée sur site, fonctionnant sous Windows Server.

Le scan réseau de la sonde PRTG crée automatiquement toute la documentation système et remplit la console. Ainsi, cet outil s’auto-configure et peut créer un service de surveillance multi-sites à distance. La console localise chaque site sur une carte réseau et peut aussi afficher la performance des connexions entre eux.

Le package PRTG peut également surveiller les plateformes cloud. Il suit la performance des équipements réseau, serveurs et autres matériels, comme les pare-feux. L’outil enregistre des métriques d’activité, telles que le débit du trafic réseau par lien et la capacité et utilisation des ressources serveur. Le package comprend des capteurs qui analysent la qualité des connexions pour juger de leur pertinence pour utiliser dans de bonnes conditions la VoIP.

Ce package peut surveiller les systèmes virtuels ainsi que le matériel physique. Il contrôle les hyperviseurs et les conteneurs et relie la performance de ce middleware aux applications qui s’y exécutent. La capacité à surveiller simultanément tous les niveaux de la pile permet une analyse rapide des causes racines en cas de problème. Le package fournit aussi des outils de dépannage, basés sur Ping et Traceroute.

Pour qui est-ce recommandé ?

Il s’agit d’un package très flexible qui séduira aussi bien les entreprises ayant besoin de surveiller un seul site que les grandes entreprises disposant de plusieurs sites à gérer. Le système convient même aux très petites entreprises, grâce à son édition gratuite qui fournit 100 capteurs.

Inscrivez-vous en ligne pour la version SaaS hébergée de PRTG ou téléchargez le package pour l’exécuter sur Windows Server. Vous pouvez commencer par une période d’essai gratuite de 30 jours.

12. Dameware Remote Everywhere

Idéal pour : Support à distance rapide et sécurisé

Pertinent pour : Équipes informatiques et MSPs travaillant dans différents environnements

Prix : À partir de 648 $

Dameware Remote Everywhere est un outil RMM plutôt qu’un package RMM complet. Il s’agit d’un service cloud qui gère les connexions entre les techniciens et les appareils distants qu’ils assistent.

Fonctionnalités clés de Dameware Remote Everywhere :

• Connexion à plusieurs types d’appareils : accès aux postes de travail et appareils mobiles
• Accès à distance : accès en ligne de commande
• Bureau à distance : offre également un contrôle à distance

Fonctionnalité unique

Cette solution de support à distance basée sur le cloud offre la flexibilité de se connecter aux systèmes distants via une interface graphique ou la ligne de commande, ce qui la rend adaptée à différents environnements. Elle permet également de se connecter aux appareils Android, iPhone et aux dispositifs avec plusieurs écrans. Une option de déploiement sur site est aussi disponible.

Fonction vedette : Support sans surveillance

La fonctionnalité phare de cet outil est le support sans surveillance, qui permet aux techniciens d’accéder et de gérer les appareils à distance sans interaction de l’utilisateur. L’avantage de cette fonction est que les techniciens peuvent résoudre les problèmes de manière non intrusive pendant que les utilisateurs sont absents de leur poste.

Pourquoi le recommandons-nous ?

Dameware Remote Everywhere est un système hébergé dans le cloud auquel les techniciens accèdent via un navigateur. Ainsi, peu importe le système d’exploitation utilisé par l’ordinateur du technicien, tant qu’il dispose d’un navigateur Web. Cet outil permet d’accéder aux appareils sans surveillance et peut démarrer un ordinateur à distance. Il offre également des fonctions de bureau et de contrôle à distance.

L’ordinateur distant auquel le technicien accède via cet utilitaire peut fonctionner sous Windows, macOS ou Linux. L’outil peut aussi accéder aux appareils mobiles fonctionnant sous iOS ou Android. Le système peut démarrer, redémarrer et éteindre les appareils distants. Lorsqu’il se connecte à un appareil distant, il scanne l’ordinateur et génère un résumé de ses attributs et statuts.

L’outil peut être utilisé pour se connecter à des ordinateurs en cours d’utilisation. Dans ce cas, le technicien voit le bureau de l’appareil distant. Le but principal de l’accès à distance est de permettre aux techniciens de gérer l’appareil plutôt que de simplement le visualiser, donc la fonction principale de bureau est en fait le contrôle à distance.

Une session de contrôle à distance peut inclure un panneau de chat texte ou vidéo pour permettre la communication entre le technicien et l’utilisateur. La connexion à distance est généralement initiée pour aider l’utilisateur qui rencontre un problème. La session peut donc impliquer que l’utilisateur montre au technicien le problème exact, que le technicien résolve un problème, ou qu’il montre à l’utilisateur comment utiliser correctement une fonction ou un logiciel.

Dans tous les cas, la session peut être enregistrée. Cette fonction peut être configurée pour s’exécuter automatiquement. L’enregistrement peut être stocké et l’utilisateur peut y avoir accès.

Pour qui est-ce recommandé ?

Les acheteurs de Dameware Remote Everywhere seraient des entreprises ou des fournisseurs de services gérés (MSP) utilisant une solution RMM qui ne comprend pas de fonction d’accès à distance. Cet outil attirera particulièrement les entreprises qui préfèrent les solutions SaaS et ne souhaitent pas héberger leur logiciel technicien. Ceux qui préfèrent héberger eux-mêmes le logiciel d’accès à distance devraient se tourner vers Dameware Remote Support, qui s’installe sur Windows Server.

Dameware Remote Everywhere est l’une des trois options proposées par la marque Dameware. Les deux autres sont Dameware Remote Support et Dameware Mini Remote Control. Ces deux dernières sont des logiciels sur site à installer sur chaque poste technicien. Vous pouvez tester Dameware Remote Everywhere avec un essai gratuit de 14 jours.

Le système Dameware fonctionne dans le cloud et l’ordinateur du technicien peut être utilisé sous Windows, macOS ou Linux.

Systèmes d’exploitation : Windows, Windows Server, macOS, Linux, Android et iOS

13. TeamViewer Remote Management

Idéal pour : Surveillance et gestion à distance intégrées

Pertinent pour : Équipes nécessitant une vue d’ensemble étendue de l’infrastructure et du support à distance

Prix : 24,90 $/mois pour les individus et 112,90 $/mois pour les équipes

TeamViewer Remote Management est un système RMM conçu pour être utilisé par des fournisseurs de services gérés et des départements informatiques. Il s’agit d’un service cloud capable de consolider la gestion de plusieurs sites et proposant une structure multi-tenant optionnelle, utilisable par les MSP pour conserver les données des clients séparées.

Fonctionnalités clés de TeamViewer Remote Management :

• Analyse du système : Lansweeper pour la découverte des actifs
• Gestion unifiée des points de terminaison : inclut la gestion des appareils mobiles
• Accès à distance : outil natif TeamViewer

Fonctionnalité unique

Cette plateforme unifiée combine plusieurs aspects de la surveillance et de la gestion à distance en une seule interface. Sa gestion des actifs, la protection des points de terminaison, la gestion des correctifs et les solutions de sauvegarde permettent aux techniciens d’identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive.

Fonction vedette : Sessions Insights alimentés par l’IA

La fonction Sessions Insights utilise l’intelligence artificielle pour documenter automatiquement les sessions de support à distance. Elle peut même générer des résumés IA après la session afin d’améliorer les performances et le diagnostic. Ces données peuvent également aider à définir les standards de référence pour la performance.

Pourquoi le recommandons-nous ?

TeamViewer Remote Management est soutenu par un fournisseur d’outils de support informatique bien établi. Il s’agit d’un package RMM relativement récent, mais l’expérience compte dans les logiciels informatiques, et l’expertise de cette entreprise en gestion des connexions à distance et en sécurité des comptes offre une base solide à ce RMM.

Le RMM comprend un processus de découverte qui crée un inventaire des actifs. Cela concerne les appareils réseau et les points de terminaison. Le processus de découverte utilise SNMP, qui s’exécute en continu, ce qui permet de maintenir l’inventaire des actifs à jour. La routine SNMP assure également une surveillance constante de l’état des appareils.

L’inventaire matériel constitue l’écran principal des fonctions de surveillance et de gestion. Toutes les informations concernant un appareil sont rattachées à son entrée dans l’inventaire. C’est ici que vous accédez aux informations sur l’appareil ainsi qu’aux alertes de statut.

Chaque endpoint découvert reçoit un agent installé. Cela permet des fonctions de surveillance approfondies et des analyses logicielles. Le service compile un inventaire logiciel, détaillant le système d’exploitation, les applications et les numéros de version pour chacun. L’agent endpoint permet également un accès à distance pour la maintenance. Cela peut inclure le transfert de scripts, et certaines tâches de maintenance standard comme le réveil, le redémarrage, et le nettoyage des fichiers temporaires sont intégrées au package.

Les fonctions de gestion logicielle du package incluent un service de déploiement permettant à un administrateur de déployer un nouveau logiciel sur plusieurs points de terminaison ou d’intégrer un nouvel appareil avec un ensemble de logiciels. Le package comprend également un gestionnaire de correctifs et une collecte de journaux. Ces fonctions sont disponibles pour les points de terminaison sous Windows, macOS, et Linux.

Pour qui est-ce recommandé ?

Ce package est facturé sur la base d’un abonnement mensuel par endpoint et est diffusé depuis le cloud. Cela fait de cet outil un bon choix pour les entreprises de toutes tailles, et il est disponible dans une configuration adaptée aux MSP. Ce système intéressera tout particulièrement les entreprises qui utilisent déjà le système d’accès à distance TeamViewer.

Le système TeamViewer Remote Management est un package SaaS qui propose un seul plan. Le RMM peut être complété par des modules de sécurité, tels qu’un service de sauvegarde et une protection des endpoints. Vous pouvez essayer TeamViewer Remote Management avec un essai gratuit de 14 jours.

14. ConnectWise Automate

Idéal pour : Automatisation informatique avancée et personnalisation

Pertinent pour : MSPs gérant des environnements complexes et à grande échelle

Prix : Tarif négocié

ConnectWise Automate est un outil RMM qui découvre automatiquement les appareils dans le réseau d’un client. Il permet de surveiller une variété d’appareils, y compris les postes de travail, serveurs et infrastructures virtuelles comme les machines virtuelles. La plateforme comprend plus de 100 commandes préconfigurées pour gérer efficacement les appareils clients après déploiement.

Fonctionnalités clés de ConnectWise Automate :

• Architecture multi-locataire : Conçue spécifiquement pour les MSPs afin de gérer plusieurs clients avec des environnements isolés
• Supervision à distance : Fournit une surveillance complète des systèmes à distance via Internet
• Enregistrement de l’accès à distance : Capture les sessions pour assurer la transparence et engager la responsabilité des techniciens

Fonctionnalité unique

Cette plateforme RMM peut automatiser les tâches informatiques, ce qui permet de gagner du temps et de mieux gérer les efforts. Plus important encore, les techniciens peuvent utiliser des scripts pour automatiser les tâches répétitives, déployer des correctifs, mettre à jour des logiciels, et plus encore. Grâce à ces fonctionnalités, ils peuvent surveiller simultanément plusieurs points de terminaison de manière fluide.

Fonction vedette : ConnectWise Sidekick

Il s’agit d’un assistant de scripting piloté par l’IA qui utilise l’intelligence artificielle pour générer des scripts PowerShell. L’équipe peut examiner et approuver ces scripts, qui s’exécutent de manière autonome sur différents appareils pour automatiser les tâches. En même temps, les équipes peuvent contrôler leur déploiement.

Pourquoi le recommandons-nous ?

ConnectWise Automate est l’un des principaux packages RMM pour les MSP. Un système PSA est également disponible, appelé ConnectWise Manage. Comme son nom l’indique, le grand atout de ConnectWise Automate est le degré élevé d’automatisation des tâches qu’il propose. Ce package offre à la fois la gestion des correctifs et la surveillance des systèmes.

En matière de gestion à distance des réseaux, ConnectWise Automate est un excellent outil pour plusieurs raisons. Vous pouvez non seulement prendre le contrôle des sessions à distance, mais aussi enregistrer des vidéos des sessions à distance. La conservation de ces enregistrements vidéo garantit que vous disposez de preuves pouvant être nécessaires lors d’un audit.

Du point de vue de la maintenance, les capacités de gestion des correctifs de ConnectWise Automate sont également très bien conçues. Vous pouvez programmer et approuver les correctifs automatiquement afin de maintenir le réseau à jour sans effort.

La plateforme propose également la gestion des applications tierces pour plusieurs produits, notamment Adobe Flash, Adobe Reader XI et DC, Mozilla Firefox, Apple iTunes, Google Chrome, PDFCreator, et bien d’autres.

Pour qui est-ce recommandé ?

ConnectWise est une marque très fiable, ce qui fait que les MSP auront du mal à choisir entre ce package, NinjaOne, Atera, SuperOps, N-able, ManageEngine, Pulseway et Kaseya. Il n’existe pas de version gratuite, donc les petites entreprises ne choisiront probablement pas ConnectWise Automate.

ConnectWise Automate est fortement recommandé pour les MSP à la recherche d’une solution de surveillance à distance facile à utiliser et à déployer. Cependant, il faudra contacter directement la société pour obtenir les informations tarifaires. Le service peut être téléchargé sous forme d’essai gratuit de 14 jours.

15. Pulseway RMM

Idéal pour : Gestion informatique axée sur le mobile

Pertinent pour : PME et MSP ayant besoin de contrôle sur une infrastructure mobile

Prix : Le coût dépend du nombre d’endpoints. Le minimum est de 20 endpoints, pour un coût de 44 $ par mois

Pulseway RMM est un outil de surveillance et de gestion à distance avec surveillance SNMP, qui supervise les applications ainsi que les appareils Windows, Linux et Mac. Pulseway est reconnu pour son automatisation. Vous pouvez créer des scripts personnalisés pour automatiser des tâches de surveillance spécifiques afin de mieux gérer l’inventaire des actifs de vos clients.

Principales fonctionnalités de Pulseway RMM :

• Large audience : pour les départements informatiques et les MSP
• Automatisation des tâches : scripts de gestion système
• Système axé sur le mobile : accès via une application mobile

Fonctionnalité unique

Pulseway est un RMM axé sur le mobile, conçu pour répondre aux exigences de la culture actuelle du travail à distance et du BYOD (Bring Your Own Device). Il permet aux professionnels informatiques de surveiller et de contrôler leur infrastructure informatique. Cette application mobile intuitive offre également des alertes en temps réel, de l’automatisation et une gestion complète du système, facilitant ainsi des réponses rapides aux problèmes sur tous les appareils.

Fonction vedette : Moteur d’automatisation

Le moteur d’automatisation de Pulseway permet de créer des workflows complexes via un éditeur visuel. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs informatiques peuvent automatiser des tâches comme les redémarrages système, les sauvegardes, ainsi que le démarrage ou l’arrêt de processus. Cette capacité d’automatisation est également utile pour résoudre des problèmes de premier niveau.

Pourquoi le recommandons-nous ?

Le marché des RMM devient très concurrentiel et le package Pulseway RMM est un autre outil que tout MSP devrait envisager d’acheter. Ce package inclut des modules PSA. Pulseway a commencé comme fournisseur d’appareils mobiles et la console Pulseway RMM est accessible aussi bien via un mobile que depuis un ordinateur de bureau. Les offres de Pulseway proposent une option pour ajouter un gestionnaire de correctifs ainsi qu’une protection des points de terminaison fournie par Bitdefender et Webroot.

La fonction de contrôle à distance permet de se connecter facilement à des ordinateurs distants. Vous pouvez vous connecter à un appareil et interagir directement avec lui. Si l’utilisateur dispose de plusieurs moniteurs, vous pouvez choisir lequel afficher. Vous pouvez également transférer des fichiers entre les ordinateurs source et destination si vous le souhaitez.

La gestion automatisée des correctifs permet de mettre à jour un réseau à distance sans avoir à tout faire manuellement. La plateforme prend en charge un large éventail d’applications, notamment Adobe Acrobat Reader DC, Dropbox, FileZilla, Google Chrome, GoToMeeting, Microsoft OneDrive, Skype, Slack, et bien d’autres.

Pour qui est-ce recommandé ?

Le nombre minimum de points de terminaison pour obtenir une licence Pulseway est de 20, donc les très petites entreprises ne choisiront probablement pas ce package. Le service est conçu pour les MSP, mais il existe également une version destinée aux départements informatiques internes.

Le service Pulseway RMM est facturé par abonnement. Le prix augmente selon trois critères : le nombre de points de terminaison couverts, la quantité de patchs tiers, et le nombre de dispositifs protégés par Bitdefender. Le prix de base du service couvre 20 points de terminaison sans patching ni Bitdefender pour 32 $ (23,82 €) par mois en paiement annuel. Tous les nouveaux clients doivent suivre une session obligatoire d’intégration avancée et des meilleures pratiques, qui coûte 149 $. Vous pouvez tester Pulseway avec un essai gratuit de 14 jours.

16. Kaseya VSA

• Idéal pour : Automatisation informatique complète et gestion des points de terminaison
• Pertinent pour : Les MSP souhaitant centraliser leurs opérations via une console unique
• Prix : Prix négocié

Kaseya est un outil RMM capable de surveiller un réseau distant. Kaseya VSA suit des indicateurs de performance tels que le temps de fonctionnement, l’utilisation du CPU, la mémoire, l’espace disque, et plus encore, afin de suivre les performances du matériel à distance. La découverte réseau recense les appareils présents sur votre réseau pour que vous puissiez les consulter dans « Appareils découverts ».

Fonctionnalités clés de Kaseya :

• Focus sur les appareils utilisateurs : surveillance et gestion des points de terminaison
• Gestion unifiée des points de terminaison : serveurs, postes de travail et appareils mobiles
• Surveillance également du matériel : appareils IoT et périphériques

Fonctionnalité unique

Il combine l’automatisation informatique, la surveillance des points de terminaison, la gestion des correctifs et la gestion des identifiants via une console unique. Il s’intègre également parfaitement à la gamme informatique plus large de Kaseya pour une extensibilité et une évolutivité accrues. Par conséquent, les techniciens peuvent accéder à des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la documentation, un antivirus, les sauvegardes, et bien plus encore.

Fonction vedette : Live Connect

La fonction Live Connect permet aux techniciens de se connecter instantanément à n’importe quel appareil géré de manière non intrusive. Elle offre aussi un accès aux processus en arrière-plan, aux éditeurs de registre, aux gestionnaires des tâches, et aux systèmes de fichiers, permettant ainsi aux techniciens de résoudre les problèmes sans déranger l’utilisateur.

Pourquoi le recommandons-nous ?

Kaseya VSA est un RMM très performant qui inclut la gestion des appareils mobiles ainsi que des équipements sur site. Ce package cloud comprend un gestionnaire de correctifs et des modules complémentaires disponibles offrant des logiciels de sécurité, la documentation système, et des services de sauvegarde.

L’outil dispose également d’une application mobile qui permet de gérer les tickets de service informatiques. Cette application mobile vous permet de gérer les incidents de performance en déplacement et de rester informé où que vous soyez, réduisant ainsi le temps de résolution.

L’expérience globale de surveillance peut être personnalisée selon les besoins de l’utilisateur. Des tableaux de bord et rapports personnalisés vous permettent de suivre toutes les modifications dans votre environnement. Par exemple, les rapports d’état vous informent de la date de la dernière vérification afin de vous aider à rester à jour sur les exigences de conformité.

Les capacités de gestion des correctifs de Kaseya VSA sont également très utiles. Les déploiements logiciels automatisés permettent de planifier des analyses et de déployer des correctifs automatiquement sur les appareils. Vous pouvez contrôler quels correctifs sont appliqués en créant des politiques informatiques pour décider quand les correctifs sont approuvés et installés.

Pour qui est-ce recommandé ?

Kaseya RMM s’adresse principalement aux MSP, mais il peut également être utilisé par des départements informatiques internes. La plateforme cloud Kaseya propose d’autres produits qui s’intègrent avec le service VSA, appelés Kaseya BMS.

Kaseya VSA offre une expérience de surveillance RMM fiable qui vous permet de superviser votre environnement de la manière la plus efficace pour vous. Pour connaître les tarifs, vous devez contacter directement l’entreprise pour obtenir un devis. Vous pouvez démarrer un essai gratuit de 14 jours.

17. ITarian

Idéal pour : Gestion informatique intégrée avec un budget limité

Pertinent pour : Les MSPs à la recherche d’une solution RMM bon marché

Prix : À partir de 1,25 $/appareil/mois

ITarian est un logiciel RMM qui permet aux MSPs de surveiller un réseau à distance. ITarian permet à l’utilisateur de déployer les derniers correctifs sur un réseau distant et d’éliminer les vulnérabilités. La plateforme peut être déployée efficacement grâce à une fonction d’autodécouverte qui localise automatiquement les points de terminaison dans tout le réseau. De plus, elle intègre LDAP et Active Directory pour permettre l’importation des utilisateurs et des appareils.

Fonctionnalités clés d’ITarian :

• Forfait gratuit pour les demandes de service : système de tickets pour le Centre d’Assistance
• Accès à distance : logiciel gratuit de bureau à distance
• Gestion unifiée des endpoints : le package inclut la gestion des appareils mobiles

Fonctionnalité unique

Une plateforme basée sur le cloud qui intègre la surveillance en temps réel, la gestion automatisée des correctifs, l’accès à distance et la sécurité des endpoints. Elle améliore l’efficacité opérationnelle et réduit les temps d’arrêt, tout en permettant aux techniciens informatiques de sécuriser de manière proactive les environnements informatiques.

Fonction mise en avant : Alertes Proactives

Cette fonctionnalité utilise l’IA pour automatiser les tâches courantes et générer des alertes proactives. Grâce à ces alertes, les techniciens peuvent identifier et résoudre les problèmes dès leur apparition, minimisant ainsi les temps d’arrêt système.

Pourquoi le recommandons-nous ?

ITarian n’est pas une entreprise très connue, mais elle a été créée par le même fondateur que Comodo. La plateforme offre des services étendus de gestion des actifs informatiques. Le système peut être utilisé pour toutes les fonctions de Centre de Service d’un département informatique et il existe également une version destinée aux fournisseurs de services gérés (MSP).

L’accès et le contrôle à distance permettent à l’utilisateur d’interagir avec des appareils distants comme s’il se trouvait physiquement devant eux. L’utilisateur peut accéder aux fichiers situés sur n’importe quel appareil connecté au réseau. Disposer de cet accès est utile pour diagnostiquer des problèmes de performance. Il est aussi possible de déterminer quels utilisateurs ont accès à quels fichiers.

Pour une meilleure visibilité, la plateforme propose aux utilisateurs des analyses et des rapports. L’apprentissage automatique (machine learning) et l’intelligence des menaces fournissent à l’utilisateur les données de performance et de sécurité les plus pertinentes sur l’ensemble du réseau. Les rapports sont personnalisables, permettant à l’utilisateur de choisir la manière dont les données de ses clients lui sont présentées.

ITarian offre une expérience de surveillance fiable. ITarian est disponible en version gratuite pour moins de 50 endpoints, ce qui est idéal pour les petites entreprises.

Si vous avez besoin de plus, vous devrez acheter une version payante (le prix dépend du nombre d’endpoints que vous souhaitez gérer). Pour consulter les tarifs, vous devrez contacter directement la société. Vous pouvez commencer par un essai gratuit.

Pour qui est-ce recommandé ?

Les entreprises suivant la méthode ITIL apprécieront particulièrement le système ITarian, car il est conçu selon ces principes.

Notre méthodologie pour la sélection des logiciels et outils RMM

Nous avons passé en revue le marché des logiciels et outils RMM, et analysé les options selon les critères suivants :

• Un package qui inclut tous les outils dont un technicien de support a besoin, regroupés dans une seule interface
• La capacité à basculer entre les tâches sans fermer les fenêtres
• La possibilité de prendre en charge les utilisateurs de plusieurs clients sans avoir à se déconnecter et se reconnecter
• Un système de suivi du temps qui génère automatiquement des feuilles de temps pour chaque client
• Des systèmes de gestion d’équipe qui automatisent l’attribution du travail
• Une période d’essai gratuite ou une garantie satisfait ou remboursé permettant une évaluation sans frais
• Un bon rapport qualité-prix pour les outils fournis

Méthodologie B2B plus large

Les aspects mentionnés ci-dessus s’inscrivent dans le cadre de notre méthodologie B2B plus large. En général, nous évaluons différents outils selon ces critères. Suit ensuite une analyse détaillée des capacités de chaque outil et de leur pertinence pour résoudre des cas d’usage réels. Nous testons également, quand cela est possible, la facilité d’utilisation, la qualité ou la surcharge de l’interface utilisateur, ainsi que la simplicité pour trouver les fonctions recherchées.

Pourquoi nous faire confiance ?

Nos évaluations sont honnêtes car nous évaluons chaque outil de manière indépendante afin de vous fournir les informations nécessaires pour prendre la bonne décision. Comme expliqué précédemment, notre approche est transparente, et nous expliquons les facteurs pris en compte dans le processus d’évaluation. Grâce à ce processus, vous pouvez être certain que les informations que vous lisez sont authentiques et fiables.

FAQ RMM

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