Reseña de Surfshark de 2023

En estos últimos años, Surfshark ha provocado bastante revuelo en la escena de las VPN y se ha convertido en una dura competencia para algunas veteranas de la industria. A diferencia de muchos otros proveedores VPN, Surfshark no es de grandes declaraciones. Sus argumentos de venta se basan en la privacidad y la seguridad, pero en realidad tiene mucho más que ofrecer.
¿Cómo es esta VPN comparada con los gigantes de la industria como NordVPN, ExpressVPN o CyberGhost? ¿Ofrece una experiencia similar o se queda corta?
En mi reseña de Surfshark he puesto a prueba este proveedor, tanto en sus versiones para equipos de sobremesa como para dispositivos móviles, con el fin de determinar su valía. Estas son algunas de las preguntas que he pretendido responder:

• ¿Surfshark es lo bastante rápida para streaming?
• ¿Consigue dar un acceso seguro a Netflix, Amazon Prime Video, BBC iPlayer u otros sitios web o aplicaciones con restricciones locales?
• ¿Es segura y privada?
• ¿Surfshark funciona en China?
• ¿Es apropiada para intercambio de torrents?

En esta reseña encontrarás la respuesta a esas preguntas y a muchas más.

He usado Surfshark para streaming, navegar por Internet, intercambiar torrents, jugar a juegos online y conectarme a redes wifi públicas. Abajo incluyo un resumen de mi experiencia con ella, pero puedes leer el resto para saber más sobre esta VPN cada vez más popular.

¿Recomiendo Surfshark?

Surfshark es una VPN ligera que ofrece un amplio surtido de opciones. No guarda registros e incluye muchos extras de seguridad. Permite desbloquear un gran número de servicios de streaming restringidos según la ubicación y funciona bien en China. Además, no impone límites en las conexiones, lo que supone un gran bonus en estos tiempos.

Recientemente ha adoptado el protocolo WireGuard, que le ha dado un significativo empujón de velocidad. Eso hace que sea una alternativa excelente para una navegación impecable por Internet, ver retransmisiones de vídeo en alta definición o intercambiar archivos torrent grandes. No hay mucho que no resulte atractivo en esta VPN. Sí hemos descubierto que su servicio de atención al cliente no es de tanta ayuda como el de algunos de sus competidores, aunque no es algo como para descartarla.

Datos clave sobre Surfshark

* Velocidad media relativa a diversas ubicaciones globales y basada en múltiples pruebas de velocidad realizadas cada día.

Pros y contras de Surfshark

Aquí tienes un resumen sobre qué hace bien esta VPN y en qué podría mejorar:

A continuación, voy a explicar en más detalle todos los puntos anteriores.

Velocidad. ¿Surfshark es rápida?

Sí. Esta VPN se comportó muy bien en nuestras últimas pruebas de velocidad y está entre las más rápidas que hemos reseñado.

Conseguí ver transmisiones de vídeo en 4K y hacer videoconferencias en alta definición estando conectada a varios servidores distintos. Y no tuve ningún problema para jugar online con ninguno de los servidores con los que he probado.

Los servidores de prueba estaban localizados en Norteamérica, Asia y Europa. Estas son las velocidades medias de cada región:

• Norteamérica: 317 Mbps
• Asia: 400 Mbps
• Europa: 253 Mbps

Conseguí ver retransmisiones de vídeo en 4K y hacer videoconferencias en alta definición estando conectada a varios servidores distintos. Y no tuve ningún problema para jugar online con ninguno de los servidores con los que he probado.

En nuestra anterior reseña de Surfshark, solo alcanzó una velocidad media de 71 Mbps, lo que significa que casi ha triplicado su velocidad en 2021. Esa mejoría se debe en gran medida a su reciente adopción de Wireguard, un protocolo VPN ligero que ofrece mucho más ancho de banda que OpenVPN y otros protocolos sin comprometer por ello su seguridad.

Desde su lanzamiento, Surfshark ha ido aumentando su número de servidores a bastante buen ritmo. A lo largo de los últimos dos años, casi ha duplicado su red. Ha pasado a más de 3200 servidores repartidos por 65 países. Aunque algunas rivales suyas, como ExpressVPN y CyberGhost, cubran más países, Surfshark ofrece una selección lo bastante amplia para la mayoría de los usuarios.

La velocidad no solo es alta, sino que puedes esperar que sea bastante estable con independencia de a qué servidor te conectes.

Vale la pena mencionar que estas pruebas no son definitivas del todo y que solo debes tomarte esos valores como un indicador general del tipo de rendimiento que es posible encontrarte en la práctica. La volatilidad intrínseca de Internet añade un importante componente aleatorio a los resultados de las pruebas de velocidad. Dependiendo de la velocidad base de tu conexión, podrás notar más o menos discrepancias en cuanto a la velocidad al conectarte a través de una VPN.

Ve también: Las VPN más rápidas de 2023.

Aplicaciones. ¿Qué dispositivos funcionan con Surfshark?

Uno de los aspectos más atractivos de esta VPN es que permite conectar a la vez todos los dispositivos que quieras. La mayoría de los proveedores limitan las conexiones simultáneas a entre cinco y diez equipos o dispositivos. Quizá parezcan muchos. Pero, hoy en día, y teniendo en cuenta la cantidad de dispositivos que usa una familia normal, puede resultar bastante fácil superar ese número.

¿Con qué sistemas operativos funciona Surfshark? Hay versiones suyas disponibles para:

Desde 2021, Surfshark es compatible con los nuevos chips M1 de Apple.

Además, ofrece extensiones para los navegadores Chrome y Firefox en varios idiomas. Aunque ten en cuenta que solo son capaces de proteger el tráfico de tu navegador de Internet, no el de todo tu equipo o dispositivo.

Es posible instalar manualmente Surfshark en rúteres compatibles y proteger así todos los dispositivos que se conecten a él sin necesidad de instalar la VPN en cada uno. Es útil sobre todo para dispositivos no compatibles con las VPN, como televisiones inteligentes, Chromecast o videoconsolas.

No obstante, una alternativa más simple para muchos de esos dispositivos no compatibles es usar el nuevo servicio DNS inteligente independiente de Surfshark. Aunque con él no consigas el cifrado completo que ofrece la VPN en sí, usar los servidores DNS de Surfshark sí te permitirá acceder a servicios de streaming y evitará que tu proveedor de Internet registre algunas de tus actividades online. En las opciones de red de varios de esos dispositivos, es posible cambiar manualmente los DNS predeterminados por los de Surfshark.

Surfshark ha seguido refinando sus aplicaciones de escritorio. En este momento, incluye secciones para sus nuevas funcionalidades de pago, llamadas colectivamente Surfshark One. Se ofrece un antivirus y un servicio de alerta que te avisa si tus datos personales se han filtrado a Internet.

Al abrir la aplicación se muestra una lista de los servidores disponibles. Es posible conectarse al que se indique como el más rápido o el más cercano o seleccionar el servidor según el país que prefieras. Los países se listan alfabéticamente. Se incluye un buscador y puedes añadir ubicaciones a tu lista de favoritos haciendo clic en la estrella a la derecha de la ubicación que sea. Si te fijas en el círculo situado también a la derecha del nombre de la ubicación, podrás tener una idea aproximada de la carga total de los servidores de dicha ubicación.

Cabe destacar que hay una lista independiente con los servidores llamados MultiHop (para doble VPN). Es mucho más extensa que la que ofrecen la mayoría de las otras VPN.

También encontrarás una lista de servidores con direcciones IP estáticas de varios países, incluidos Japón, Alemania o Estados Unidos. Esa opción permite conectarse siempre a un mismo servidor, en vez de optar porque se te asigne uno al azar en cada ocasión, lo que resulta útil si pretendes mantener siempre una misma IP aparente. La opción solo está disponible en las versiones para Windows y Android.

Aparte, es posible cambiar el aspecto global de la aplicación optando por la versión más oscura del «modo oscuro».

Hay también otras opciones:

• Invisible para otros dispositivos: esta alternativa solo está disponible para Windows y Android. Hace que tu equipo o dispositivo resulte invisible a otros que pueda haber en tu red de área local (LAN).
• Whitelister: esta es la versión de Surfshark del túnel dividido. Puedes usarla para definir que el tráfico de las aplicaciones que elijas se efectúe mediante la conexión normal, en vez de a través de la VPN. También puedes hacer lo contrario y elegir que el tráfico que quieras pase por la conexión normal. Está disponible para Windows y Android.
• CleanWeb: es una función que bloquea anuncios, rastreadores y malware.
• Búsqueda: se trata de un complemento de pago conocido anteriormente como BlindSearch. Es una herramienta de búsqueda privada que funciona de modo similar a los buscadores DuckDuckGo y StartPage.
• Alerta: es otro complemento de pago que también ya tuvo un nombre distinto: HackLock. Consiste en un sistema de alerta de fugas de datos que te avisa si tus correos electrónicos o tus contraseñas se han visto comprometidos en alguna violación de seguridad.

Existen otras funcionalidades de las que hablaré más adelante, como un interruptor de apagado (Kill Switch), opciones relacionadas con el protocolo o el modo NoBorders.

La versión para dispositivos móviles es muy parecida a la de equipos de escritorio. No debe costarte nada cambiar de una a otra. La gama de opciones varía un poco de unas versiones a otras, pero las orientadas a dispositivos móviles ofrecen más de lo que es habitual encontrar en muchas VPN.

Algo que me llamó la atención al usar la versión para dispositivos móviles es que en numerosos buscadores me vi obligada a completar un captcha para poder continuar; aparentemente, porque las direcciones IP compartidas estaban «marcadas» por alguna razón. Es un contratiempo relativamente pequeño, pero que puede resultar muy frustrante para algunos usuarios.

Streaming de Netflix y Kodi

¿Surfshark funciona con Netflix?

Sí, da un acceso seguro a 30 catálogos internacionales de Netflix, incluidos los de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Japón, India, Singapur, Francia, Alemania, Italia y varios más. Si no es capaz de darte acceso al catálogo correspondiente al servidor al que te hayas conectado, Surfshark te redirigirá a Netflix de Estados Unidos.

Surfshark también funciona con Amazon Prime Video, BBC iPlayer, Disney+, ITV Hub, All 4, Hotstar, HBO, Sky y muchos otros servicios de streaming locales.

En general, es una de las mejores VPN en lo que se refiere a acceder de forma segura a servicios de streaming.

Funciona con la mayoría de los dispositivos que ejecutan Kodi y es compatible con los complementos de esa plataforma.

¿Surfshark permite el intercambio de torrents?

Sí, esta VPN permite intercambiar torrents.

Incluye un tráfico de datos ilimitado, admite P2P y se rige por una auténtica política de cero registros. Si empiezas a usar una aplicación P2P cuando estés conectado a Surfshark, te conectará automáticamente a un servidor P2P especial (el más próximo disponible).

Una versión de la funcionalidad de túnel dividido, llamada Whitelister, permite elegir qué aplicaciones, sitios web o IP debe usar la VPN y cuáles no. Es algo muy práctico si, por ejemplo, quieres usarla para intercambiar torrents pero no para otras aplicaciones, o viceversa. Whitelister es considerablemente más versátil que el túnel dividido que hemos visto en otras VPN y que suelen limitarse a redirigir o bien aplicaciones o bien sitios web.

Aparte, todas las versiones de Surfshark cuentan con un interruptor de apagado que corta el acceso a Internet si cae de repente la conexión con la VPN. Ten en cuenta que está desactivado por defecto, aunque podrás habilitarlo en las configuraciones.

Seguridad, privacidad y registros

A primera vista, las opciones de seguridad de Surfshark parecen bastante estándar en comparación con las de otros proveedores VPN del más alto nivel. Utiliza cifrado AES de 256 bits, que es el mejor disponible. A eso une autenticación SHA512 y una clave de intercambio DHE-RSA de 2048 bits con secreto perfecto hacia adelante.

WireGuard se ha convertido en el nuevo protocolo predeterminado en la mayoría de los casos. Es un protocolo VPN de código abierto, más moderno y ligero, con un rendimiento mucho mayor que el de sus predecesores para un mismo nivel de seguridad.

OpenVPN e IKEv2 siguen estando disponibles en las configuraciones. El cifrado Shadowsocks es una opción extra para usuarios de Windows y Android, útil cuando no pueda establecerse otro protocolo. Shadowsocks puede ser particularmente útil en China y otros lugares donde se restrinja el uso de las VPN.

El interruptor de apagado que incluye Surfshark puede activarse o desactivarse dentro de sus aplicaciones. Con él evitarás que tu tráfico de Internet quede desprotegido en caso de que caiga la conexión VPN.

Sus aplicaciones incluyen, además, estas otras opciones, que no son fáciles de encontrar en muchas de las demás VPN:

• Servidores MultiHop: utilizar servidores con doble VPN puede añadir una capa extra de seguridad, y Surfshark da muchos entre los que elegir.
• Modo NoBorders: permite usar la VPN en regiones con censura como China.
• Autoconexión: cuando está habilitada, la VPN establecerá por sí sola una conexión en cuanto el equipo o dispositivo se conecte a Internet. Es algo particularmente útil para asegurarte de estar siempre protegido si usas una red wifi pública.
• Servidores DNS privados: este proveedor VPN utiliza servidores DNS privados en vez de públicos. Así no tendrás que preocuparte de que compañías como Google puedan ver tus solicitudes DNS.
• Cifrado ChaCha: los usuarios de Android pueden optar por el cifrado ChaCha, que suele ofrecer un mejor rendimiento en dispositivos móviles.
• Protección contra fugas: no he encontrado ningún indicio de fugas de IP, DNS o WebRTC estando conectada a Surfshark. Eso quiere decir que ningún tercero podrá ver tu dirección IP real.

Surfshark tiene su sede en las Islas Vírgenes Británicas, que resulta ser donde también la tiene el excelente proveedor ExpressVPN. De hecho, no es coincidencia que ambas estén registradas allí. Es obvio que las dos VPN son conscientes de las ventajas de un país cuyo gobierno no exige retener datos ni registros de los usuarios.

Surfshark es muy explícita en cuanto a su política de registros. No guarda registros del tráfico y, conforme a su política de privacidad, «no almacena las direcciones IP ni el historial de exploración, datos sobre la sesión, ancho de banda usado, momento de las conexiones, tráfico de red ni ninguna información del estilo».

Las únicas excepciones son a qué servidor VPN te conectas, tu ID de usuario y el momento de la conexión. Y todo ello se borra 15 minutos después de que cierres la sesión con la VPN. Aun así, preferiríamos que no se guardara en absoluto ninguno de esos datos.

Al registrarse es necesario facilitar una dirección de correo electrónico, que sí se almacena. Pero si usas para ello un correo descartable y pagas con criptomonedas, prácticamente no quedará ningún vestigio ni del hecho de haberte registrado.

Desde 2021, Surfshark empezó a comprobar, mediante su base de datos de alerta, si las contraseñas de sus clientes quedaban expuestas en alguna violación de seguridad conocida. En caso de que alguna contraseña se vea comprometida, Surfshark te pedirá que la cambies en tu cuenta con la VPN. No te preocupes, que eso no implica que comparta tu contraseña con nadie. Solo compara sus huellas digitales.

¿Surfshark funciona en China?

Sí, esta VPN funciona en China.

Surfshark ha añadido recientemente una gran cantidad de servidores extra. Una de las principales razones para ello es poder ofrecer el mayor número posible de direcciones IP para defenderse del bloqueo a que se ven sujetas en China. Este proveedor cuenta con varios evaluadores fijos en ese país capaces de confirmar si todo funciona correctamente o si hay algún problema.

Resulta cada vez más difícil que los proveedores VPN consigan saltarse el Gran Cortafuegos chino. Hay pocos capaces de hacerlo de modo fiable. Muchos reconocen abiertamente que es demasiado complicado y, en esencia, casi han desistido de intentarlo. Otros, como Surfshark, continúan la lucha para dar acceso a la Internet libre.

¿El servicio de atención al cliente de Surfshark es bueno?

En la sección de ayuda del sitio web de Surfshark, encontrarás una considerable cantidad de información que puede ayudarte a dar los primeros pasos con esta VPN. Existen varias guías de configuración, incluida una para configuraciones manuales, tutoriales para rúteres y guías sobre las extensiones y las aplicaciones. Además, se responde a algunas preguntas frecuentes.

La mayoría de lo que necesitas saber está allí. Pero, si no encuentras algo, hay un chat de ayuda permanente. He usado ese servicio unas cuantas veces y me han dado respuestas rápidas y educadas que me ayudaron a resolver los problemas y las preguntas que planteé.

El chat de ayuda lo gestiona Zendesk. Quienes pretendan la máxima privacidad quizá prefieran utilizar el formulario de contacto también disponible. Parece estar bien gestionado y a mí me respondieron en menos de una hora.

No obstante, hay cosas que podrían mejorar en el servicio de atención al cliente. Aunque mi experiencia fue buena, nos han llegado informaciones de usuarios que han tenido problemas para conseguir un reembolso de Surfshark tras cancelar sus servicios. Un representante de esa VPN me aseguró que obtener un reembolso era tan simple como ponerse en contacto con su equipo a través del chat o del correo electrónico, y uno de nuestros autores puso a prueba con éxito hace poco la política de reembolsos, así que esperemos que otros usuarios no tengan los mismos problemas en el futuro.

Precios de Surfshark

Esta VPN tiene un solo plan, pero ofrece descuentos distintos en función del plazo por el que se contrate la suscripción.

Aquí tienes un desglose de los precios de Surfshark:

• el contrato de un mes cuesta 15,45 $,
• 12 meses salen a 3,99 $ al mes y
• 24 meses cuestan 2,30 $ mensuales de media (y se ofrecen dos meses gratis).

La suscripción de dos años ofrece una gran relación calidad-precio, con un ahorro del 85 %.

Surfshark incluye una devolución del dinero garantizada de 30 días en todos sus planes. Debe darte tiempo suficiente para decidir si es el servicio adecuado para ti.

Acepta un amplio rango de formas de pago que incluye las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay y algunas criptomonedas. Los usuarios más preocupados por su privacidad apreciarán la opción de pagar con Bitcoins u otras criptomonedas.

Cupones de Surfshark

Este es el más reciente y único cupón que ofrece Surfshark.

Resulta que esta VPN merece todo el revuelo que ha generado, y hay muchas razones para ello. Ofrece un servicio fiable que se toma muy en serio la privacidad y la seguridad. Aparte, su velocidad es excelente para streaming y hasta funciona en China. Que ofrezca conexiones simultáneas ilimitadas puede ser la guinda del pastel para algunos usuarios.

Lo único que puede ser preocupante de verdad son las quejas de algunos usuarios relacionadas con el cumplimiento de la política de reembolso por parte del servicio de atención al cliente de Surfshark. Es un asunto importante. Me pregunto si realmente cumplirá esa garantía de devolución de 30 días en el futuro.

Alternativas a Surfshark

Aunque sea una VPN excelente en general, hay un par de áreas en que puede mejorar. Si buscas la VPN más rápida disponible, quizá debas plantearte contratar NordVPN o IPVanish. Superan a muchas de sus competidoras en cuanto a velocidad y además tienen un buen rendimiento también en otros aspectos.

NordVPN ofrece más de 5500 servidores; muchos más que la mayoría de los restantes proveedores VPN. Además, cuenta con una seguridad excelente y un servicio de atención al cliente del más alto nivel. Es estupenda a la hora de desbloquear sitios de streaming con restricciones locales y ayuda a acceder a la Internet libre en China.

¿Cómo es Surfshark comparada con otras VPN populares?

Comparar una VPN con otra puede darte una buena idea sobre el calibre del proveedor que estés buscando. Aquí tienes una comparativa entre Surfshark y otros de los proveedores mejor valorados: NordVPN y ExpressVPN. Ve nuestra comparativa en profundidad de estas dos últimas VPN.

Preguntas frecuentes sobre Surfshark