Intego VirusBarrier: Bewertung 2024

Seit seiner Gründung im Jahr 1997 widmet sich Intego zwei Aufgaben: Einerseits möchte das Unternehmen dem wachsenden Bedürfnis nach Antivirenprogrammen in der Mac-Community gerecht werden, andererseits sieht es sich verpflichtet, den Mythos zu bekämpfen, dass Macs vor Malware-Attacken gefeit seien. In unserem Test haben wir uns Integos Antivirenprogramm für macOS angesehen, um herauszufinden, ob es sich sowohl für Mac- als auch für PC-Nutzende in Deutschland eignet.
Intego ist einer der wenigen Anbieter von Antivirenprogrammen, die sich in erster Linie auf den Schutz von Mac-Computern konzentrieren. Es ist schwer, sich nicht vom Engagement des Unternehmens für die Weiterentwicklung von Antivirus-Tools für macOS beeindrucken zu lassen.

Trotz seines ausgezeichneten Rufs haben wir uns entschieden, Intego VirusBarrier genauer unter die Lupe zu nehmen, um sicherzustellen, dass es 2022 immer noch auf dem neuesten Stand ist. Wir können nun getrost bestätigen, dass es sich um ein zuverlässiges Antivirenprogramm für Mac handelt, das den Schutz vor Malware so einfach wie möglich macht.

Zusätzlich bietet es den Vorteil, dass Sie beim Kauf des Bundles einige nützliche Tools erhalten, die für alle deutschen Mac-Nutzenden von Vorteil sind, die ihre Computer und Daten so gut wie möglich absichern möchten.

Ergebnisse anderer unabhängiger Tests

Die meisten unabhängigen Tests konzentrieren sich hauptsächlich auf Antivirus-Tools für Windows und Android. Nur wenige berücksichtigen Antivirensoftware für macOS. Zwei Anbieter führen jedoch regelmäßig solche Tests durch: AV-TEST und AV-Comparatives.

AV-TEST: Ergebnisse

AV-TEST untersucht beim Testen von Antivirenprogrammen drei Funktionen:

Für die meisten Nutzenden ist die Effektivität einer Antivirensoftware letztendlich der wichtigste Faktor, was wiederum bedeutet, dass das erste Kriterium weitaus bedeutender ist als die restlichen zwei.

In der neuesten Auswertung von Intego VirusBarrier – dem primären Antivirus-Tool von Intego, das in allen Mac-Sicherheitsprodukten für den Heimgebrauch enthalten ist, einschließlich der Internet Security- und Premium-Pakete – schneidet Intego bei AV-TEST genauso gut oder besser ab als die meisten anderen Programme, was den Schutz betrifft.

VirusBarrier erhielt von AV-TEST eine perfekte Wertung (6 von 6) für seine Effektivität bei der Identifizierung und Entfernung von Malware. Es schnitt in den Tests im Juni 2021 in den anderen beiden Kategorien ebenfalls mit Höchstnoten ab.

AV-Comparatives: Ergebnisse

In seiner Bewertung stellte AV-Comparatives fest, dass Intego alle der über 300 Live-Malware-Programme, die im Test verwendet wurden, identifizieren und vor ihnen schützen konnte. Darüber hinaus hat Intego Mac Internet Security X9 keine Fehlalarme gemeldet (was allerdings auch der Fall bei allen anderen Mac-Sicherheitsprogrammen war, die von AV-Comparatives im Jahr 2021 getestet wurden).

Zu beachten ist, dass das Intego Premium Bundle X9 sich auf dem gleichen Niveau wie andere stark vermarktete Antivirus-Tools befindet, einschließlich Avast, Avira, Kaspersky und Bitdefender.

Intego: Anmeldung und Preise

Bei der Anmeldung und Installation von Antivirenprogrammen sind einige wichtige Dinge zu beachten, insbesondere Transparenz und einfache Navigation sowie das Fehlen von Aufforderungen, zusätzliche Produkte des Anbieters zu kaufen.

Für Nutzende in Deutschland haben wir auch geprüft, ob das Antivirenprogramm und der Kundensupport auf Deutsch verfügbar sind. Die gute Nachricht ist, dass Intego sowohl seine Software als auch Anleitungen auf Deutsch anbietet.

Der Support ist über Live-Chat auf der Website verfügbar und die Mitarbeitenden können Google Translate aktivieren, um deutsche Anfragen zu verstehen und zu beantworten. Somit sollten Sie mit der Verwendung dieses Antivirenprogramms in Deutschland keine Probleme haben, auch wenn Sie zum ersten Mal ein solches Produkt benutzen und oft Hilfe benötigen.

Die Anmeldung ist jeweils die erste Gelegenheit, bei der man feststellt, wie benutzerfreundlich (oder unfreundlich) ein bestimmtes Produkt ist. Zum Glück scheint Intego die meisten Best Practices zu befolgen, wenn es um den Anmeldevorgang geht – mit einer Ausnahme (mehr dazu unten).

Sie können Integos Software sofort oder nach einer kostenlosen Testphase erwerben. Die kostenlose Testversion dauert 30 Tage und ermöglicht es Ihnen, Dateien auf Viren zu scannen und diese zu isolieren, wobei die Funktionen zu letzterem eingeschränkt sind. Die Testversion erlaubt es Ihnen auch nicht, Malware zu entfernen.

Wenn Sie aber sofort ein Antivirenprogramm benötigen, können Sie auf der Produktseite einfach auf „Kaufen“ klicken. Intego bietet mehrere Abonnementoptionen an, mit denen Sie einen, zwei oder fünf Macs für eine Dauer zwischen einem und zwei Jahren schützen können.

Es sind drei Abonnements verfügbar:

• Intego Antivirus (35,99 $ pro Jahr): Echtzeit-Virenschutz für ein Windows-Gerät
• Mac Premium Bundle X9 (84,99 $ pro Jahr) beinhaltet VirusBarrier X9, NetBarrier X9, Mac Washing Machine X9, ContentBarrier X9 und Personal Backup (mehr zu diesen Apps unten)
• Mac Internet Security X9 (64,99 $ pro Jahr) beinhaltet VirusBarrier X9 und NetBarrier X9 (mehr zu NetBarrier unten)

Bei jedem Abonnement haben Sie die Möglichkeit, zusätzlich einen Windows-Computer mit demselben Abonnement abzudecken, indem Sie die Option „Dualer Schutz“ wählen. Als wir Integos Antivirenprogramm ursprünglich einem Test unterzogen, war keine Version für Windows verfügbar. Stattdessen konnte man zusätzlich ein 1-Computer-Abonnement für Panda Antivirus für 10 € pro Jahr erwerben. Nun ist eine Windows-Version verfügbar, sodass Sie Intego sowohl auf Ihren macOS- als auch Windows-Computer herunterladen können.

Sobald Sie ein Abonnement ausgewählt haben, gelangen Sie zum Zahlungsbildschirm, wo Sie den Kauf entweder mit einer Kreditkarte oder PayPal abschließen können.

Das Angenehme an diesem Vorgang ist, dass Intego Sie nicht dazu zwingt, sich durch endlose Bildschirme zu klicken, um Ihre Zahlung abzuschließen, und Ihnen auch nicht zahllose Zusatzprodukte aufdrängt. Wir haben andere Antivirus-Tools getestet, bei denen dies der Fall ist, was wir als entscheidenden Nachteil für Nutzende in Deutschland erachten.

Allerdings haben wir einen anderen Nachteil in Integos Anmeldevorgang festgestellt: Es gibt keine Möglichkeit, die automatische Abonnementverlängerung während der Anmeldung zu deaktivieren, und Intego hebt seine Richtlinien zur automatischen Verlängerung bei der Anmeldung nicht hervor.

In einer E-Mail-Konversation mit Integos Support haben wir Folgendes erfahren: Man wird standardmäßig für die automatische Verlängerung angemeldet, sobald die Zahlung abgeschlossen ist, und erhält 10 Tage vor der automatischen Verlängerung des Abonnements eine E-Mail. Das bedeutet, dass man möglicherweise fast ein ganzes Jahr lang ein Produkt nutzt, ohne zu wissen, dass die automatische Verlängerung aktiviert ist.

Beachten Sie, dass Ihnen im darauffolgenden Jahr erneut eine Rechnung gestellt wird, wenn Sie die automatische Verlängerung nicht rechtzeitig deaktivieren. Die einzige Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, den Kundensupport per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren. Es scheint, dass Intego eine ganze Reihe von Hindernissen implementiert hat, um die Kontokündigung zu erschweren. Dies ist bedauerlich, wenn man bedenkt, dass es qualitativ hochwertige Produkte bietet, welche die meisten Nutzenden wahrscheinlich sowieso behalten und erneuern möchten.

BESTES ANTIVIRENPROGRAMM FÜR MAC:Mac Premium Bundle X9 ist unsere erste Wahl. Es ist ein effektives und einfach zu bedienendes Produkt mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie, dank der Sie es risikofrei testen können.

Minimale Systemanforderungen

Im Gegensatz zu Windows-Apps haben macOS-Apps relativ einfache Systemanforderungen. Laut Intego muss Ihr Mac-Computer die folgenden Kriterien erfüllen:

Das ist schon alles! Intego bietet seine Software auch in mehreren Sprachen an: Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch, Spanisch und Italienisch.

Installation und Einrichtung

Unabhängig davon, ob Sie die Software direkt kaufen oder sich für die kostenlose Testversion entscheiden, ist der Installationsvorgang auf Ihrem Mac derselbe. Dabei können Sie sich in Deutschland oder anderswo auf der Welt befinden. In unserem Test war die Einrichtung des Antivirenprogramms auf unserem Mac schnell und effizient.

Laden Sie zur Installation zuerst die Software herunter und führen Sie das initiale Installationsprogramm aus. Die unten aufgeführten Bilder stammen aus der englischen Version, aber die Anweisungen werden auf Deutsch angezeigt, wenn Sie das Programm in dieser Sprache installieren.

Führen Sie das primäre Installationsprogramm mit einem Doppelklick aus:

Klicken Sie sich abschließend durch die verschiedenen Eingabeaufforderungen, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und schließen Sie die Installation ab, indem Sie Ihr Betriebssystem neu starten.

Sie finden die Software unter /Applications/Intego. Das Unternehmen teilt seine verschiedenen Tools in separate Programme auf, anstatt sie alle unter einem Dach unterzubringen. Wir haben das Mac Premium Bundle getestet, damit wir alle zusätzlichen Tools bewerten konnten, die Intego anbietet. Obwohl unser Hauptaugenmerk weiterhin auf VirusBarrier X9 lag, bieten wir auch einen Überblick über NetBarrier X9, Mac Washing Machine X9, ContentBarrier X9 und Personal Backup 10.9.

Sie müssen entweder den Produktschlüssel eingeben, den Sie beim Kauf erhalten haben, oder auf „Kostenlose Testversion“ klicken, um VirusBarrier sofort nutzen zu können.

Schließlich müssen Sie die gewünschte Antiviren-Schutzstufe wählen: Minimum, Standard oder Maximum.

Beachten Sie, dass Ihr Abdeckungsgrad Einfluss darauf hat, wie stark sich die App auf die Geschwindigkeit der Systemprozesse auswirkt. Eine höhere Abdeckung bedeutet jedoch einen besseren Schutz vor Viren. Sie können Ihre Abdeckung später jederzeit ändern. Wir empfehlen daher, zunächst Standard oder Minimum zu wählen.

Interface

Da Intego seine Tools in verschiedene App-Pakete aufteilt, werden Sie feststellen, dass VirusBarrier schlanker und weniger kompliziert ist als Windows-Antivirenprogramme, die in der Regel etwas aufgebläht sind, da fast alle verfügbaren Funktionen im gleichen Programm untergebracht sind.

VirusBarrier besteht aus nur drei leicht zu navigierenden Abschnitten: Scannen, Quarantäne und vertrauenswürdige Dateien.

Scannen ist die Hauptfunktion von VirusBarrier, die Sie wahrscheinlich am meisten verwenden werden, da es die primäre Schnittstelle zum Anpassen Ihrer Sucheinstellungen und zum Ausführen manueller Malware-Scans ist.

In der Rubrik Quarantäne überprüfen Sie Malware oder vermutete Malware, die während eines automatischen oder manuellen Scans unter Quarantäne gestellt wurde. Dort können Sie isolierte Dateien für immer löschen oder sie aus der Quarantäne entfernen, falls sie fälschlicherweise dort abgelegt wurden.

Vertrauenswürdige Dateien sind Dateien, die weder in Echtzeit- noch automatischen Scans untersucht werden sollen. Die meisten Nutzenden werden diese Rubrik wahrscheinlich leer lassen, aber wenn Sie Bereiche Ihres Computers haben, die nicht gescannt werden sollen, ist es am einfachsten, diese einer Whitelist hinzuzufügen.

Insgesamt ist das Interface von Intego unglaublich leicht zu bedienen. Es gibt nur wenige Unter- und Einstellungsmenüs und man hat im Startbildschirm direkten Zugriff auf fast alles, was zum Einrichten und Ausführen der manuellen, Echtzeit- und geplanten Scans benötigt wird.

Und wenn wir uns die verbrauchten Ressourcen in der Aktivitätsanzeige von macOS ansehen, können wir deutlich sehen, dass die Ausführung von Intego im Hintergrund keinerlei Probleme verursacht.

Antivirus-Tools von Intego VirusBarrier

Als App verfügt VirusBarrier X9 über zwei Hauptfunktionen: Echtzeit-Virenschutz und manuelle Malware-Scans. Beide Optionen führen zur Quarantäne und Entfernung von Viren.

Scannen

Für Intego VirusBarrier stehen drei Scan-Optionen zur Verfügung:

Seltsamerweise ist das manuelle Scannen nicht direkt im Startbildschirm verfügbar. Stattdessen müssen Sie auf Datei klicken und dann die Art des manuellen Scans auswählen, den Sie durchführen möchten (bestimmte Dateien/Ordner, vollständiger System-Scan oder Schnell-Scan).

Um diese Scanfunktionen zu testen, haben wir vier Tests durchgeführt:

• Schnell-Scan
• Vollständiger System-Scan
• Datei-/Ordner-Scan
• Geplanter Scan

Wir haben auch die Funktion „Sicheres Surfen“ für eine Vielzahl potenziell bösartiger Websites und Dateidownloads getestet.

Bei der Durchführung der Scans haben wir auf folgende Punkte geachtet:

• Anzahl der gescannten Dateien
• Zeit des Scans (von Anfang bis Ende)
• Nutzung von Systemressourcen (CPU-Prozentsatz), Arbeitsspeicher (in MB) und Festplatte (in MB)
• Ob die Testviren gefunden und unter Quarantäne gestellt wurden

Leider ist die Menge an Informationen, die Intego VirusBarrier nach einem Scan zur Verfügung stellt, deutlich geringer als bei vielen anderen Antivirus-Tools. Es werden keine zusätzlichen Informationen auf granularer Ebene bereitgestellt, z. B. wie viele Kategorien gescannter Dateien oder welche Systemprozesse überprüft wurden.

Sie können jedoch zusätzliche Details zu den Scan-Ergebnissen einsehen, wenn Sie die Protokolle konsultieren, in denen angezeigt wird, wie viele Dateien gescannt wurden, wie bestimmte Malware heißt, die gefunden wurde, sowie die genaue Start- und Endzeit des Scans.

Um die verschiedenen Scan-Optionen zu testen, haben wir vier verschiedene Kopien der EICAR-Testviren heruntergeladen, die in verschiedene Teile des Systems eingeschleust wurden. Intego machte kurzen Prozess mit allen EICAR-Dateien.

Zusätzlich wurden drei Beispiele von Live-Viren heruntergeladen, um zu sehen, wie Intego auf diese reagiert. Wie Sie den Ergebnissen entnehmen können, hat die Software alle Viren erkannt und blockiert.

Alle Scans zeigten fast keine Auswirkungen auf den Systemspeicher, aber eine bemerkenswerte Auswirkung auf die CPU. Wenn Sie also einen Scan ausführen, sollten Sie währenddessen nicht viel anderes tun, insbesondere wenn Sie einen älteren Mac verwenden.

Der vollständige Scan war äußerst langsam, aber extrem gründlich und fand leicht alle Viren an verschiedenen Stellen im System. Dies war auch der Fall beim Echtzeit-Scan.

Beim geplanten Scan, den wir hier nicht getestet haben, können Sie die Zeit für den Scan und die Art des durchzuführenden Scans (vollständig, schnell oder Datei/Ordner) einstellen. Daher empfehlen wir, die Scanmethode zu verwenden, die sich am meisten für Ihr System eignet.

Zusätzliche Virenschutzfunktionen

Es gibt zwei weitere Funktionen, die Sie bei der Verwendung von VirusBarrier aktivieren sollten: Echtzeit-Scannen und sicheres Surfen.

Echtzeit-Scannen

Der Echtzeit-Scanner von VirusBarrier X9 wurde entwickelt, um Dateien zu überprüfen, die auf Ihrem Mac gespeichert oder geöffnet werden. So werden keine Prüfungen für Leerlauf- oder Hintergrundprozesse ausgeführt, sondern nur für aktive Prozesse, die während der Verwendung des Systems ausgeführt werden.

Beachten Sie, dass wir den Echtzeit-Scanner ausschalten mussten, um unsere Malware-Scans durchzuführen, da dieser die Beispielviren aktiv identifizierte und unter Quarantäne stellte. Das ist hervorragend und ein deutlicher Hinweis darauf, dass der Echtzeit-Scanner das tut, wofür er entwickelt wurde.

Sicheres Surfen

Intego VirusBarrier X9 verfügt über eine sichere Browser-Funktion, die überprüft, ob der Webbrowser für sicheres Surfen konfiguriert ist. Sie funktioniert mit Chrome, Firefox und Safari. Dabei handelt es sich lediglich um die Überprüfung, ob die Funktion im Einstellungsmenü des Browsers aktiviert ist. Sicheres Surfen überprüft Ihren Datenverkehr, während Sie im Internet surfen, und zeigt eine Warnung an, wenn Sie versuchen, auf eine verdächtige oder schädliche Website zuzugreifen.

Zusätzliche Tools im Mac Premium Bundle X9

ContentBarrier X9

ContentBarrier ist ein Webfilter. Das bedeutet, dass Sie damit Ihren Internetverkehr nach Kategorien blockierter Inhalte filtern können – andere Unternehmen nennen diese Funktionalität Kindersicherung.

Die Anwendung ist in zwei Rubriken unterteilt: Aktivität, die alle aktiven Filter anzeigt, und Konfiguration, wo Sie einstellen können, was Sie blockieren möchten.

In der Rubrik Konfiguration können Sie Folgendes einstellen:

Blockierte Websites

Im Abschnitt Blockierte Websites können Sie die Handhabung anhand folgender Funktionen einstellen:

• Zugriff auf alle Websites zulassen
• Ausgewählte Kategorien von Websites blockieren
• Nur ausgewählte Websites zulassen

Basierend auf Ihrer Auswahl können Sie dann entweder die Inhaltskategorien (oder einzelne Websites) auswählen, die Sie blockieren möchten, oder die Websites angeben, auf die Sie Zugriff gewähren möchten. Diese Eigenschaft funktioniert wie versprochen und ist sehr praktisch. Allerdings wird eine Kategorie für Werbung schmerzlich vermisst. Das Programm funktioniert nicht als Werbeblocker, und das ist schade.

Die Funktion bietet jedoch eine Kindersicherung, indem sie es Eltern und Erziehungsberechtigten in Deutschland ermöglicht, den Zugriff auf Inhaltskategorien und Themen weitreichend mithilfe von Schlüsselwörtern zu blockieren.

Geplanter Zugriff

Wie der Name sagt, ermöglicht Ihnen die Funktion Geplanter Zugriff, den Internetzugang auf einen bestimmten Zeitraum zu beschränken. Der Zugang außerhalb der festgelegten Zeiten wird vollständig gesperrt.

Chat

In der Rubrik Chat können Sie Ihre Chats überwachen und verwalten. Sie können folgende Einstellungen festlegen:

• Alle Chats zulassen
• Verdächtige Phrasen mit AntiPredator blockieren
• Chats blockieren

Wenn Sie „Verdächtige Phrasen mit AntiPredator blockieren“ auswählen, können Sie Chats blockieren, die bestimmte Phrasen enthalten. Dies bietet eine hervorragenden Kinderschutz für alle in Deutschland lebenden Eltern.

Aufnahme

Bei Aufnahme handelt es sich um eine Funktion, mit der in einem festgelegten Intervall Screenshots des Bildschirms erstellt werden. Sie können auch die Tastenanschläge aufzeichnen und bestimmte Apps von der Aufnahme ausschließen.

Diese Funktion könnte als übergriffig oder umstritten angesehen werden, da sie die Möglichkeit bietet, Mac-Nutzende auszuspionieren. Für Eltern in Deutschland, die ihre Kinder und deren Aktivitäten im Internet im Auge behalten möchten, kann sie jedoch nützlich sein.

Blockierte Apps

Mit dieser Funktion können Sie verhindern, dass bestimmte Apps auf Ihrem System ausgeführt werden. Auch dies kann für deutsche Nutzende mit Kindern nützlich sein.

Erweitert

In der Rubrik Erweitert können Sie andere Arten von Inhalten wie E-Mail, Spieleserver, FTP und andere Arten von Datenverkehr, einschließlich P2P-Verkehr, blockieren. Auf diese Weise können Sie bis ins Detail kontrollieren, wie Ihr Mac mit der Außenwelt kommuniziert.

NetBarrier X9

NetBarrier ist eine Firewall, mit der Sie den Datenverkehr, der zu und von Ihrem Gerät fließt, genau steuern können. In der Rubrik Firewall können Sie drei Konfigurationen einrichten. Sie können jeweils eine für Zuhause, die Arbeit und einen öffentlichen Hotspots erstellen, jede mit ihren eigenen Einstellungen.

In der Rubrik Apps wird angezeigt, welche Apps Daten senden und empfangen.

Immer wenn eine neue App eine Netzwerkverbindung initiiert, werden Sie benachrichtigt und gefragt, ob Sie die Verbindung zulassen oder blockieren möchten. Danach wird die betreffende App in der Rubrik Apps angezeigt, wo Sie die Regeln bearbeiten können. Dies ist wirklich eine großartige Funktion, die Ihre Privatsphäre und Sicherheit bedeutend verbessern kann.

Personal Backup 10.9

Personal Backup ist ein automatisiertes Datensicherungs-Tool für Ihren Computer. Es ist in vier Rubriken unterteilt.

Backup

In der Rubrik Backup können Sie die Sicherung ausgewählter Ordner und Dateien auf einem externen Laufwerk planen.

Startfähige Sicherungskopie

Eine startfähige Sicherungskopie ist ein Backup, mit dem Sie den Computer hochfahren und das Betriebssystem sowie alle Ihre Apps und Dateien installieren können. Sie löscht Ihr aktuelles Laufwerk, bevor alles neu installiert wird. Dies kann sehr nützlich sein, wenn Ihr Computer nicht ordnungsgemäß funktioniert, solange die Sicherungskopie erstellt wurde, als noch keine Probleme aufgetreten waren.

Synchronisieren

In der Rubrik Synchronisieren können Sie zwei Ordner, ob lokal oder remote, miteinander synchronisieren. Es funktioniert wie versprochen und kann für Dinge wie freigegebene Dokumente sehr praktisch sein.

Wiederherstellen

In der Rubrik Wiederherstellen können Sie eine Ihrer Sicherungskopien wiederherstellen. Wenn Sie sich in die Rubrik Wiederherstellen begeben, werden Sie aufgefordert, die zu sichernde Datei auszuwählen.

Washing Machine X9

Die Washing Machine-App funktioniert ähnlich wie CCleaner und andere „Optimierungs-Apps“. Washing Machine durchsucht den Computer nach Müll und doppelten oder nicht benötigten Dateien. Sie enthält drei Unterkategorien:

Freigeben

Hier können Sie nach Müll oder nicht benötigten Dateien suchen und diese löschen, um Speicherplatz auf der Festplatte freizugeben.

Duplikate

In der Rubrik Duplikate können Sie nach doppelten Dateien suchen und diese löschen, um Speicherplatz freizugeben.

Organisieren

Die Rubrik Organisieren enthält Tools, mit denen Sie die Dateien logisch organisieren können.

Desktop

Die Desktop-Funktion verteilt gängige Dateitypen wie Filme, Musik und Dokumente, die sich auf Ihrem Desktop befinden, in entsprechende Unterordner im Mac-Home-Verzeichnis (basierend auf dem Dateityp).

Dock

Durch Aktivieren der Dock-Funktion wird Washing Machine angewiesen, Ihr Dock zu organisieren, indem die am häufigsten verwendeten Apps zuerst aufgelistet werden.

Intelligente Ordner

Wenn die Funktion Intelligente Ordner aktiviert ist, erstellt Washing Machine automatisch intelligente Ordner auf der Grundlage gängiger Dateitypen, die Sie zum Organisieren Ihres Mac verwenden können.

Hilfe und Support

Wenn Sie Probleme mit der Software haben, steht Ihnen Integos Kundensupport in drei Formaten zur Verfügung:

Der Support per Live-Chat und E-Mail ist auf Deutsch verfügbar.

Diese Support-Formate sind mittlerweile Standard und besonders für Anbieter von Antivirensoftware absolut notwendig. Was fehlt, sind telefonischer Support und ein Forum, in dem sich Nutzende austauschen und Fragen stellen können. Während es möglich ist, dass Intego ein Forum zur Verfügung stellen wird, da es offensichtliche Vorteile bietet, sind die Chancen auf die Integrierung telefonischen Supports gering. Die meisten Nutzenden haben sowieso eine Abneigung gegen Support per Telefon, daher ist das Fehlen dieser Option kein wirklicher Nachteil.

Mit dem Live-Chat kann Intego sicher punkten, wenn man bedenkt, dass nicht alle seiner Mitbewerber einen Live-Chat haben. Die Tatsache, dass die Support-Mitarbeitenden Google Translate verwenden können, um auf Deutsch zu kommunizieren, ist ebenfalls ein großer Vorteil.

Live-Chat ist in der Regel die effizienteste Art, Unterstützung bei Problemen zu erhalten, welche für die Wissensdatenbank zu kompliziert und für die E-Mail-Kommunikation zu dringend sind. Die einzige Frage ist, ob Live-Chat, E-Mail und die durchsuchbare Wissensdatenbank Ihre Probleme effektiv lösen können.

Live-Chat

Im Vergleich zum telefonischen Support bietet der Live-Chat bemerkenswerte Vorteile. Die Wartezeiten sind oft kürzer, da der Kundendienst mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten kann. Insgesamt ist der Austausch interaktiver, da man per Live-Chat Bilder und Links senden und empfangen kann, die zur Problemlösung beitragen können. Live-Chat verhindert auch einige der Schwierigkeiten, die häufig bei ausgelagertem technischem Support auftreten, insbesondere Probleme mit der Sprache und Akzenten.

Aus diesen Gründen erachten wir Integos Live-Chat-Angebot als sehr wertvoll. In unseren Tests reagierte der Support per Live-Chat immer schnell auf unsere erste Nachricht und gab noch schneller Antworten auf unsere Fragen.

Wenn man den Live-Chat öffnet, wird man aufgefordert, die Frage oder das Problem einzugeben. Man wird dann in eine Warteschlange geschickt, in der wir bei unseren Tests nie lange verbleiben mussten. Nach nur ein paar Sekunden wurden wir mit einem Support-Mitarbeiter verbunden. Dann wird man zunächst nach der E-Mail-Adresse des Kontos gefragt. Die Person, mit der man per Live-Chat kommuniziert, wird sich weiterhin mit einem austauschen, auch wenn man sich noch nicht bei Intego angemeldet hat und nur Informationen zu den verschiedenen Produkten sucht.

Zum Beispiel haben wir Justin gefragt, wie das Dual Protection-Angebot funktioniert. Justins Antwort kam prompt und war hilfreich. Diese Frage war natürlich leicht zu beantworten, aber der gesamte Austausch war effizient und professionell. Sobald man das Gespräch im Live-Chat abgeschlossen hat, erhält man umgehend eine E-Mail mit dem vollständigen Chat-Verlauf, falls man zukünftig darauf verweisen muss.

E-Mail

Der E-Mail-Support über das Webformular ist eine gute Option, wenn Sie eine nicht dringende Frage zu einem bestimmten Dienst oder der Software haben.

Wir sendeten eine Anfrage zur automatischen Verlängerungsrichtlinie per E-Mail, um zu sehen, wie schnell wir eine Antwort erhalten würden. Dabei ging es uns um zwei Dinge: die Reaktionszeit und die Qualität der Antwort (zugegebenermaßen einen Punkt, den man nur subjektiv einschätzen kann).

Wenn Sie das E-Mail-Support-Formular verwenden, werden Sie aufgefordert, die folgenden Informationen einzugeben:

• E-Mail-Adresse
• Betreff
• Beschreibung des Problems
• Vor- und Nachname
• Firmenname (nicht erforderlich)
• Land
• Spezifisches Intego-Produkt (z. B. VirusBarrier X9)
• Seriennummer des Produkts (erforderlich, aber Sie können N/A eingeben, wenn Sie noch nichts gekauft haben)
• Art des Computers oder Geräts
• Betriebssystem (z. B. macOS 10.14.2 oder Windows 10)
• Anhänge (z. B. Bilder oder Screenshots)

Die meisten Informationen sind als „erforderlich“ markiert, aber Sie können außer für das Land und die E-Mail-Adresse fast überall N/A eingeben.

Wir erstellten um 18:24 Uhr MEZ ein Support-Ticket. Intego schickte sofort (innerhalb derselben Minute) eine automatische Antwort, um den Erhalt der Anfrage zu bestätigen. In dieser Nachricht wurden wir versichert, noch „am selben Werktag“ eine Antworten zu erhalten, solange das Ticket innerhalb der normalen Geschäftszeiten eingegangen war. Wenn nicht, würde die Antwort am folgenden Werktag eintreffen.

Beeindruckend war, dass Chris, ein Mitarbeiter des Supports, in weniger als zwei Stunden auf unsere Frage antwortete. Einen Tag später erhielten wir eine weitere E-Mail, in der wir um eine Rückmeldung zum E-Mail-Support gebeten wurden.

Die Wartezeit für den E-Mail-Support kann sich daher sehen lassen. Er wird natürlich nicht so schnell sein wie der Live-Chat oder eine schnelle Suche in der Wissensdatenbank, aber er eignet sich in Fällen, in denen die Wissensdatenbank Ihnen nicht weiterhelfen kann und Sie gerade keine Zeit haben, sich per Live-Chat auszutauschen.

Wissensdatenbank

Die meisten Antiviren-Websites verfügen mittlerweile über eine Wissensdatenbank, in der Nutzende nach Artikeln zu verschiedenen Themen suchen können. Ziel der Wissensdatenbank ist es, den Kundendienst zu entlasten, indem detaillierte Informationen und Anleitungen zur Fehlerbehebung für häufig auftretende Probleme bereitgestellt werden.

Integos Wissensdatenbank ist gut strukturiert und bietet eine Suchfunktion sowie eine Seite mit Kategorien und wichtigen Themen. Hier finden Sie allgemeine Themen und Probleme sowie weitere seltene Fehler und Fehlercodes.

Die Wissensdatenbank ist ziemlich umfangreich und deckt eine große Anzahl von Themen ab, von denen Sie die meisten wahrscheinlich (und hoffentlich) nie nachschlagen müssen. Die Datenbank enthält auch ein Bewertungssystem, mit dem Sie Artikel ganz einfach mit einem Daumen-hoch- bzw. Daumen-runter-Zeichen bewerten können. Wenn ein Artikel nützlich ist und ein häufig auftretendes Problem betrifft, wird dieser wahrscheinlich positiv bewertet sein. Nutzende können auch Kommentare hinterlassen, was das Fehlen eines Forums etwas lindert.

Denken Sie daran, dass nicht alle Blogs ins Deutsche übersetzt werden, selbst wenn Sie in der Dropdown-Liste auf der Homepage oben rechts Deutsch als Sprache auswählen.

Arbeitszeiten und anderes

Intego hat spezielle Arbeitszeiten für den E-Mail-Support, aber wir konnten nicht bestätigen, ob dies auch für den Live-Chat-Support gilt, da dieser an Zendesk ausgelagert ist. Intego gibt an, dass sein E-Mail-Support innerhalb der normalen Geschäftszeiten funktioniert, die je nach Definition des Begriffs zwischen 8 bis 4 Uhr und 9 bis 5 Uhr liegen. Sie können auch davon ausgehen, dass Sie nur von Montag bis Freitag E-Mail-Support erhalten werden.

Intego hat seinen Hauptsitz sowohl in Seattle und Washington, als auch in Paris (Frankreich), aber es scheint, dass sich die Arbeitszeiten des Kundendienstes auf Central Time (UTC-5 oder UTC-6, je nach Jahreszeit) beziehen.

Die Arbeitszeiten des Live-Chats sind jedoch etwas schwieriger zu bestimmen. Da Intego seinen Live-Chat an Zendesk auslagert, ist es dem Unternehmen möglich, rund um die Uhr Live-Chat anzubieten. Nach unserer Erfahrung war der Live-Chat zu jeder Tageszeit auf Deutsch verfügbar. In dieser Hinsicht gab es nichts zu beanstanden.

Beste Alternativen

Intego X9 ist zwar bekannt für seine Antivirensoftware für Mac, aber das bedeutet nicht, dass es die einzige Option ist. Es gibt durchaus andere ansehnliche Lösungen zum Schutz vor Viren für Mac-Produkte.

Im Folgenden finden Sie unsere Empfehlungen:

Kaspersky: Der Schutzfaktor von Kaspersky für Mac erzielte in den neuesten Tests von AV-Comparatives eine Bewertung von 100 %, d. h., es bietet aus Sicht der jüngsten Tests von AV-Comparatives den gleichen Schutz wie Intego. Kaspersky bietet auch eine Reihe zusätzlicher Funktionen und ist als Alternative zu Intego X9 eine Überlegung wert.

Trend Micro: Wenn Sie an einer umfassenden Antivirenlösung interessiert sind, die derzeit mit erheblichen Rabatten erhältlich ist, ist Trend Micro eine hervorragende Option. Trend Micro für Mac erzielte in den jüngsten Tests eine starke Bewertung mit einer Schutzrate von 99,5 %.

Was ist neu in der aktuellen Version von Intego?

Trotz seiner Geschichte als Anbieter von Antivirensoftware für Mac hat Intego kürzlich seine Produktpalette um ein neues Angebot erweitert: Intego Antivirus für Windows.

Was Mac betrifft, ist Intego X9 jetzt mit macOS Monterey und M1-Macs kompatibel. Diese Funktion wurde im November 2020 veröffentlicht (und 2021 aktualisiert), weshalb auch Nutzende mit dem neuesten Betriebssystem ihre Mac-Geräte schützen können.

Intego X9 wurde erstmals 2016 veröffentlicht und hat sich in Sachen Funktionalität und Design nicht stark verändert. Sie können sicher sein, dass Intego die Effektivität des Malware-Schutzes ständig überprüft und aktualisiert, um Sie vor den neuesten Bedrohungen zu schützen. Die aktuellen unabhängigen Testergebnisse von AV-Comparatives, die für Intego X9 verfügbar sind, bestätigen die positiven Eigenschaften, die in diesem Beitrag besprochen wurden.

Der Test aus dem Juni 2021 zeigt, dass die Software Schutz gegen alle der über 300 Virenproben für Mac bietet.

Testmethodik für Antivirensoftware

Um sicherzustellen, dass unsere Antivirentests zuverlässige Daten über die Leistung der Software und ihre Wirksamkeit bei der Verhinderung von Malware-Infektionen bieten, haben wir eine rigorose Methodik entwickelt, die wir konsequent auf alle unsere getesteten Produkte anwenden.

Diese beinhaltet:

• Verwendung von Malware-Testbeispielen von EICAR
• Testen von Live-Malware wie Adware und Trojanern
• Vergleich unserer Testergebnisse mit denen unabhängiger Anbieter

Wir betrachten auch eine Reihe von anderen Merkmalen und bieten Informationen zu Preisen, Benutzerfreundlichkeit, Kompatibilität und zusätzlichen Funktionen.

Wenn Sie mehr über die Kriterien erfahren möchten, die wir zum Testen von Antivirensoftware verwenden, werfen Sie einen Blick in unseren speziellen Beitrag zu unserer Antiviren-Forschungs- und Testmethodik.

Effektivität als Sicherheitslösung

Einen Mac zu besitzen bedeutet glücklicherweise, weitaus seltener Probleme mit Malware zu haben. Nutzende von Mac-Produkten sind jedoch nicht immun und Cyberkriminelle nehmen zunehmend Macs ins Visier, vor allem weil ihre Nutzenden seltener Antivirensoftware verwenden.

Mit der zunehmenden Anzahl an Viren für Mac verbessert sich auch das Angebot an Antivirensoftware für Mac-Produkte. Intego ist eines der wenigen Produkte, die dem Trend sozusagen voraus waren, und seine Antivirus-Tools spiegeln diese Tatsache wider. Intego funktioniert gut, um Mac-basierte Malware zu identifizieren und zu entfernen, obwohl es anscheinend oft Windows-Malware ignoriert, die möglicherweise in Ihrem System inaktiv ist. Die Software ist auch genauso konzipiert, wie Mac-Nutzende es bevorzugen: schlank, unauffällig und benutzerfreundlich. Der Schnell-Scan und das Scannen von Dateien/Ordnern ist äußerst effizient. Einen vollständigen Scan können sie eigentlich „einstellen und vergessen“ (dieser eignet sich ohnehin am besten für geplante Zeiten).

Wenn Sie sich für den Kauf des Premium-Pakets entscheiden, erhalten Sie auch eine Vielzahl zusätzlicher Datenschutz- und Sicherheits-Tools. Einige stehen allerdings nicht in direktem Zusammenhang mit Viren, weshalb sie für Nutzende, die sich vor allem für diese Funktionalität interessieren, weniger wichtig sein mögen. Aber sie bieten durchaus Vorteile und fügen dem Intego-Paket einen echten Mehrwert hinzu.

Alles in allem kann man mit der Wahl von Intego VirusBarrier X9 als Antivirus-Tool nichts wirklich falsch machen. Natürlich gibt es gewisse Dinge, die noch behoben werden müssen, um seinen Service zu verbessern, aber Integos Antivirus-Tool gehört zu den besten, die man derzeit für Mac findet.